星巴克物流调研.pdfVIP

关于星巴克配送业务的网络调研 一、描述连锁企业概况 (一) 企业背景 星巴克（Starbucks）是美国私营连锁咖啡公司的名称，1971 年成 立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。 星巴克旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的 浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 美味的各式糕点食品以及丰 富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近 21300 间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 现有职工拥有员工超过 117，000 人，总资产 11517 百万美元， 法人代表舒尔茨（美）。 服务以顾客满意为主，一对一服务，完善客户关系。坚持一次 煮好一杯科菲、一次服务一个客人、提供消费者高品质咖啡。以人 为本，追求如同邻里般的服务感受。 (二) 主营业务 1. 企业在所处领域、业务功能和区位等方面的优势 经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投 资与合作模式，多以直营经营为主。充分运用“体验” ：星巴克认为他 们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。 另外，星巴克更擅长咖