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危机管理教师讲义 （教师讲义） 危机管理——学员目标 ? 说明处理新闻媒介要求的程序 ? 说明处理对产品知识要求的程序 ? 说明处理停水停电所要求采取的步骤 ? 说明处理员工和顾客受伤情况的步骤 ? 危机管理的使命 危机的定义 ?危机和不幸，你们到底是什么？不幸，是天才的进身之阶，信徒的 洗礼之水，能人的无价之宝，弱者的无底深渊。 ” （法国著名作家巴尔扎克 ） 在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的事情都有 可能造成巨大的影响。这正如所谓的 “蝴蝶”现象，是说南美洲的一只 蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。 不同的危机处理方式给企业带来的可能是截然不同的结果