诊疗咨询服务流程.pdfVIP

诊疗咨询服务流程 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院诊疗咨 询服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制 定门诊预约制度如下： 1. 门诊部全面协调医院门诊诊疗咨询服务，负责诊疗咨询服务 的监督和管理 , 本着公开、公平的原则加强门诊诊疗咨询管理，与相 关部门密切协作，全面做好诊疗咨询服务工作。 2. 诊疗咨询适用于初诊、复诊患者。诊疗咨询方式包括现场预 约、电话预约二种方式。诊疗咨询需提前两天预约，截止时间为就 诊前一日下午 14:00 。诊疗咨询范围包括专家门诊、专科门诊和普 通门诊。 3. 本着“预约优先”的原则，我院挂号以诊疗咨询为主，当班 挂号为辅。诊疗咨询采取实名制 , 患者预约、就诊均应提供真实、有 效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信 息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须 提前通知挂号室，如爽约将取消诊疗咨询资格。 4. 为方便患者，导诊预约台具体办理诊疗咨询手续、登记联 络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5. 预约工作人员每天下午 16 点 30 前将预约就诊患者需求整理 后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖 预约专用章。 6. 预约患者就诊当天（ 10 点前）到导诊预约台通报本人有关信 息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约 号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作 人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另 行预约。 7. 导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8. 医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊 信息，诊疗咨询须知、预约流程及预约方式。 9. 为保障诊疗咨询工作的有序开展，各科室和医生严格按要求 出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好 替诊医生并在前一天下午 16 点前告知门诊部。 10. 我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员 做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 诊疗咨询流程图 电话诊疗咨询 现场诊疗咨询 门诊大厅挂号处取预约号、交费 专家门诊就诊 付费 完成检查和取药 离院 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4 、安全培训合格率为 100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面 落实，并全力支持安全工作。 2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情