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邮政局政风行风建设先进事迹材料 邮政局政风行风建设事迹材 北站路邮政支局隶属xx区局，现有正式职工36人，业务收入881 万元。北站路支局坐落于沈阳北站西侧，是东北铁路交通枢纽、市内 交通核心以及xx市金融、冏贸总部所在地，拥有周档酒店、写字楼、 事业单位近50余家。近年来，支局以创新服务流程、完善服务措施、 加强基础管理、强化全员培训为出发点，狠抓基础管理，使支局的经 营、服务和基础管理工作得到显着提高，先后荣获省级青年文明号、 巾帼文明示范岗和省局百强支局及市局最佳服务窗口等荣誉称号。 一、创新服务理念，增强服务意识 今年以来，北站路支局在示范窗口创建活动中， 深挖体验化服务内 涵，把岗位是资源，用户是衣食父母，服务是效益的理念融入到激励 制度中，在综合台席中实行竞争上岗、工资与量收和服务考核挂钩的 措施，大大提高了窗口的服务质量。支局共有星级营业员 15名，市 局服务明星张海阳同志，由于服务热情周到，深得用户好评，有许多 用户舍近求远到她的窗口办理业务，这样她每月的业务酬金都是全局 最多的。在示范作用激励下，班组员工都受到了触动，认识到了做好 服务工作就能得到好的岗位，就会赢得更多的客户和业务量，同时也 能给白己带来更多的收益。通过岗位竞争、绩效激励、服务竞争，使 打造示范窗口、提升服务层次成为每名职工的白觉行动。 本文来白 二、加强基础管理，细化服务流程 一是完善管理制度。近年来，支局健全了岗位责任制，制定了奖金、 酬金、分配细则等一些管理办法。每月奖金、酬金、考核奖励上墙公 布。制度的完善使处理问题有章可循， 分配的透明极大的调动了职工 的积极性。二是定置定位管理。支局根据业务流程和用邮规律，重新 细化和设计了营业台席桌面、抽屉、格口、包裹库房、空袋架的物口 摆放标准和内容，对15种用品用具进行了定置定位，不但完善了服 务环境又方便了职工操作，保证了物品及服务设施的整洁有序， 促进 了服务工作的进一步开展。三是规范服务流程。年初，支局通过合理 调整生产作业组织，重新设计服务流程，大大缩短了用户业务办理时 间，从而也赢得了用户的好评和信任。四是完善导邮制度。将原有的 代办话费台席与集邮台席合并，将6个综合台席调整为4个，把调整 下来的人员充实到导邮员，负责营业厅内综合服务情况的管理及协助 用户验视、封装邮件和填写业务单式，引导用户到适当的台席办理业 务。五是调整内部作业。按照业务量情况，及时对内部作业进行调整， 有效解决了业务高峰期出现的瓶颈矛盾， 实现有效分流、提高用户用 邮效率，实现了用户等候时间不超过 10分钟，等候人数不超过3人 的目标。六是调整营业时间。针对北站地区流动人员多，主动调整了 营业时间，将早上开门营业时间提前到 7: 50,满足了部分用户的服 务需求。七是优化服务环境。在营业厅内设置了用户休息区，配备座 椅和擦鞋机，提供多种报刊杂志，为方便用户邮寄贵重及易碎物品， 设置了泡沫填充机；对5公斤以上的物品利用捆扎机加固。 在营业大 厅设置了用户服务车，用户邮寄或领取较重包裹时，营业员用服务车 帮助用户在营业厅内邮、取包裹。八是细化服务环节。注重服务的细 微之处，设置包裹整理台，降低了柜台高度，方便用户包装。通过细 化作业流程，使支局对外服务质量明显提升，增强了邮政企业的社会 信誉度和知名度。 事迹材料网 三、强化技能培训，提高整体素质 近年来，随着大批劳务人员的进入，支局普遍面临着繁重的业务技 能培训和思想稳定工作。为有效解决劳务工和新职工多，业务技能差 的问题，北站支局采取有效的激励机制，在提高员工的业务技能和综 合素质上下功夫。一是强化礼仪培训，提升服务水平。支局强化服务 礼仪培训。按照由浅入深的阶梯式方式，采取现场互动和情景模拟的 形式，培训营业员的坐立行走、举手投足、待人接物和培训营业员手 语、英语使用。并邀请区局领导、检查员到现场验收，现场点评，及 时找出服务中的不足，不断改进，使支局的整体服务水平得到大幅提 升。二是一帮一，一对红。将营业员的业务技能与奖金挂钩，采取新、 老营业员结对子一对一培训方式，如出现质量差错及用户投诉，将连 带考核老营业员。二是鼓励先进，鞭策后进。鼓励营业员积极参加市 局的星级服务员评定，对参加加星级考评的，让其到市局培训中心进 行理论学习和微机操作练习。反之，对在年内仍未能获得星级资格的 营业员，建议区局将其调离北站支局。通过上述采取的有效措施，支 局职工的业务技能有了较大程度提高。 联通公司经理先进事迹材料 勋章与他当之无愧。 五一前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中， 公司党委书记、总经理张传波荣获全国五一劳动奖章和第十九届山东 省优秀企业家称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集 体荣获青岛市工人先锋号荣誉称号；6名同志