《销售部工作管理制度》.docxVIP

销售部工作管理制度 销售部组织架构: 销售案场经理 销售主管 置业顾问 二、职责 销售部职能： 销售部负责公司开发项目的销售执行工作，负责项目认购、签约、贷款、 回款，全过程的计划、实施、监督和处理。在销售实施过程中全力维护和谐 的客户关系，树立良好的项目口碑，为公司后续发展奠定坚实基础。在销售 执行过程中，依据市场反馈向公司相关部门提出销售推广建议，以便及时调 整宣传推广策略。与此同时，在实际工作中积极开展业务、技能及其他各方 面的培训，加强团队白身建设。 1、 销售经理工作职责： 1 实施监督管理销售中心的日常工作，主持指导销售部的日常工作； 2 根据销售部日常工作的统计分析资料，制定切实可行的销售计划； 3 制定初步销售价格体系，依据市场动态，及时向公司提出价格调整建议 及销售策略； 4 协助公司相关部门拟定项目宣传推广计划； 5 做好各项资料统计分析工作，建立和保持与客户的长期联系； 6 定期提交销售工作计划，宣传推广建议及销售工作总结； 7 负责销售团队的培训工作； 8 定期组织销售人员进行市场调研工作； 9 负责销售部突发事件的处理； 10组织工作例会； 11完成领导临时安排的其他工作。 2、 销售主管工装职责： 1 协助本组销售员完成客户接待、谈判、签约的过程； 2 对本组销售员的日常工作进行管理，了解本组销售员每日的接待情况， 及时发现问题，及时向销售经理反馈问题，并提出解决建议； 3 对每日来电、来访的客户及销售情况进行统计，并上报销售经理； 4 负责监督本组销售员工作过程中的规范程度，发现问题及时纠正，遇特 殊情况上报销售经理； 5 向销售经理提供准确的销控； 6 负责本组销售员的作息秩序及每日接电、接访顺序的排定； 7 完成领导临时安排的其他工作。 3、 置业顾问工作职责： 1 热情主动接待客户来访，全面介绍本组项目特色； 2 依据每日来电、来访情况认真填写客户来电、来访登记表，做好客户登 记确认工作，并于每日下班前交与销售主管统计； 3 独立完成客户谈判、认购及签约工作，遇特殊情况及时上报销售主管； 4 负责意向客户的跟进与追访； 5 了解周边竞争楼盘的销售状况，完善销售说辞； 6 严格遵守部门各项规章制度； 7 完成领导临时安排的其他工作。 三、行政管理制度 1、 考勤制度 1 工作时间：8: 30—18: 30 (值班人员8: 00) 2 中午12: 00-14: 00为午餐时间，留值人员需等其他人员进餐回来后 方可出去就餐。 3 值班：每天18: 30以后两人一组值班，根据客户情况决定下班时间。 4 请假制度 各级审批权限：请假一日者可由销售主管决定，请假一日以上者须请示经理 1病假：销售员因病请假，需提前一日或当日上班前向主管提出申请，请 病假超过一日者，需事后补请假条和医院诊断书，经理及时安排其他人 员值班。扣除本人当日工资。若当月公休假期没有休完，可以抵公休假 期。 2 事假：销售员无正当理由不得请假，确需请假者必须提前一天向主管请 示，并在当月内与其他销售员提前换休或事后倒休。无法换休或倒休的 情况下，事假本人扣当日工资。 2、 迟到早退的处理方式 1 迟到： 第一次罚款10元； 第二次罚款20元； 第三次罚款30元； 当月累计四次者予以辞退。 2 早退： 1） 第一次罚款50元； 2） 第二次罚款100元； 3） 当月累计三次者予以辞退。 3、 旷工的处理方式 1 第一次给予严重警告并罚款200元； 2 半年累计两次者予以辞退。 4、 排班规定 1周一至周五所有销售人员轮流休息，每名销售人员每周休息壹天； 2 展会或促销活动期间停休，全体人员照常上班，展会或活动结束后适当 安排补休； 5-3 国家法定节假日销售人员按正常排班表上下班，事后补休； 5-4 每月制定出销售人员排班表，张贴公示，以便督促检查； 5-5 销售人员考勤表由销售主管每月底统计出考勤情况上报给销售经理， 由 销售经理上报给公司办公室； 5-6 未经审批擅白换休的人员一律按旷工处理，累计三次者予以辞退。 四、着装仪表要求 1、 整体要求： 1 上班时间在办公室、销售大厅内需按公司工装要求着装并佩戴胸牌； 2 上班前5分钟必须着装完毕； 1-3 轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着工装接待客户； 1-4 定期修剪指甲，不留过长指甲，切忌有污物； 1-5 每日保持鞋面光亮，从工地现场返回及时清洁； 1-6 衣服上不得有污迹，不得脱线，不得少扣子； 1-7 经常洗头，保证衣服上不得有头屑； 8 所有销售人员须仪表端正。 2、 男士 ： 1 发型梳理整齐，长度适中，鬓发的长度不得超过耳； 2 每日剃须，保持面容整洁； 3 如穿西服套装，西服不得敞开，裤长须盖住脚面，裤子须有裤线； 4 穿统一工装、衬衫并打领带，不得将衬衫或西服袖