《送水员标准工作流程》.docxVIP

送水员标准工作流程 一、 准备工作 1、 仪容仪表：工装干净整洁，佩戴工牌；不留长发、 胡须；不留长甲，指缝无污垢；不穿拖鞋。 2、 资料准备：通讯工具、名片、信息反馈卡、收据、 押金条、笔、水票、零钱、提水工具、锲子、干净的白色抹 布、鞋套、广宣品。 3、 准备路线：根据客户订单合理安排行动路线。 4、 检查车辆：轮胎、电瓶、刹车等关键部位。 5、 产品准备：根据市场情况合理安排装车品种及数虽、 出货注意先进先出原则。 二、 入户工作流程 1、查看小区环境：住户、入住率、消费水平。有利 于寻找新的客户。 2、找到准确的要货客户位置 3、 敲门：每次三声连续两次，力虽要适中，人站在猫 眼可视的范围内并面带笑容 4、 进门：打招呼 “您好！我是XXX水业的送水员X X X , 是您要的东 鹫山泉矿物质水吗？ ” “对不起，让您久等了！” （不强调任何理由） 5、 穿鞋套、确定饮水机的位置； 6、 换水：取下空桶，用锲子打开新桶的密封口，上水， 用抹布擦拭饮水机上的灰尘及周围的水珠，并收起外包装袋 及塑料封口。 （整个换水过程中桶要轻拿轻放） 7、询问有无送水电话并指出桶上的投诉电话。 话术： “您有我们水站送水电话吗？这是我们公司的投诉电 话，有何意见建议可以拨打这个电话。 双手递上印有饮水机维护与保养基本常识的名片，话 术： “这是关于饮水机正常使用、维护与保养的小常识。” 8、