《适合于用户的规程》.docxVIP

适合于用户的规程 在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作， 一个典型的计算中心有几十个书面 规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求 (SSR)的 提交、.系纱开发方法售息系统布?查。 □系统服务请求 系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何 一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公 司批准的规糠来注行评价。 系统服务请求工作的内容。服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用 户提出表达确切的、 文字简炼的服务请求； 其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员 公将根据实际情况，对信息服务请求作出止境的回答， 为r建立系统服务请求加林.何匚个问抱心/■:醒次，即： 谁批准服务请求？ 对否决的服务请求应有上诉规程吗 ？ 可能的决策选择是什么 ？ 信息服务请求应该包括什么信息 ？ 一 IL这此钊题和.其它一地问愚得到解i如就能够建立系统服务规程 系统服务： 用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系 统没有直接关系，例如， 内部咨询。请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列 内容的系统服务请求： 系统名秋 服务清求完成的「期 提出服务请求那些人的名字、职务利单位 包括卜剑内容的.系统一般性指述: A 、除述.听即择湍舟勺FH