激活沉睡顾客地连环计八步法.docxVIP

激活沉睡顾客的“连环计”八步法 按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类： 正常顾客 消费潜力顾客 爽约顾客 准流失顾客 流失顾客 沉睡顾客的定义： 什么样的顾客属于 “沉睡顾客” 呢？凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记 录，但是现在每月到店少于 2 次的，或者其消费潜力还可以挖掘 40%以上的顾客，都可以称 之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1 消费潜力顾客： 包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家 居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。 2 爽约顾客： 经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3 准流失顾客：一个月到店 1 次左右，一年度 15 次以下的。 4 流失顾客：一个月平均不到 1 次，一年 3-5 次以下的。 激活沉睡顾客的 连环计 操作流程 第一步 将沉睡顾客分类列表， 然后把这些顾客按消费潜力顾客、 爽约顾客、 准流失顾客和流失顾客 进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进 1～ 2 个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。 第二步 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意；