《门诊服务质量标准和评估细则》.docxVIP

项目 质量标准 分值 内容和要求 分值 评估方法 导医 服务 1、 护理人员形象规 范 2、 护理人员语言规 范 3、 服务流程规范 4、 便民服务落实 5、 健康教育措施落 实 1、 护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上 岗 2、 护理人员提前上岗，按时开诊，坚守岗 位，不脱岗，保持诊室安静无喧哗 3、 护理人员执行首迎负责制、首问负责制， 面带微笑、主动热情、耐心接待病人 4、 护理人员语言以普通话为主，必要时与 就诊者语言一致 5、 尊重病人使用恰当的称呼，对年长者要 使用尊称 6、 环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、 统一规范 7、 设有咨询台、专人服务、热情接待、有 问必答，解答问题耐心细致，准确预检、导 诊，执行首问负责制 8、 流动导医主动热情迎接病人，执行首迎 负责制，必要时协助就诊 9、 维持门诊大厅秩序 10、 为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性 杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施 11、 应设有健康教育宣传栏，并定期更换 12、 提供健康教育咨询，发放健康教育处方 安全 服务 1、 安全措施落实 2、 护理人员动作敏 捷，处理问题正确 1、 保证轮椅、平车正常使用，有损坏及时 报修 2、 护士熟悉突发事件的应急处理流程和回 报流程 3、 各诊室及注射室应备有急救用品、药品， 一旦病人病情突变，护士需动作敏捷，处理 问题正确 4、 有预防意外伤害、安全防范措施及警示 标志  项目 质量标准 分值 内容和要求 分值 评估方法 导医 服务 1、 急诊护士资职符 合要求 2、 护士形象和行为 符合要求 3、 执行首迎负责制 及首问负责制 4、 便民服务落实 5、 有健康教育资料 1、 急诊护士应具有2年以上临床经验 2、 急诊预检护士应具有3年以上临床经验 3、 护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上 岗 4、 护士具有救死扶伤，实行人道主义精神 和良好的职业道德 5、 具有敏锐的观察力，应变力和丰富的急 诊工作经验 6、 护理人员语言以普通话为主，必要时与 就诊者语言一致 7、 护士必须坚守岗位，不得擅离职守 8、 环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、 统一规范 9、 护士听到救护车铃声应主动出门迎接， 执行首迎负责制 10、 急诊病人到院后有分诊护士安排，执行 首问负责制 11、 护士要做到急病人所急，按病情分诊， 保证绿色通道通畅 12、 为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性 杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施 13、 提供健康教育资料并进行健康指导 安全 服务 1、 根据急症特点， 建立应急预案流程， 并熟悉掌握 2、 安全措施落实 3、 护理人员技术熟 练，动作敏捷 1、 有预防意外伤害、安全防范措施及警示 标志 2、 护士熟悉突发事件的应急处理流程和回 报流程 3、 保证轮椅、平车正常使用，有损坏及时 报修 4、 护士熟练掌握抢救技术，动作敏捷，处 理问题正确