宝诚宝马4S店7周年售后服务活动营销活动策划方案.pdf

摘要 自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份 和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后，汽车4S店在中 国各地像春笋般出现，汽车4S店的竞争也越来越激烈，为了能在竞 争中谋得生存和发展，在对4S店的考察和分析时发现，有形的汽车 产品在满足客户需求中的比重逐渐下降，所以服务的价值就显得越来 越重要，现在很多企业将竞争的中心向服务靠拢，而在整个服务中售 后服务占了尤为重要的地位o宝诚宝马树立 心实意为客户服务的价 值观，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，实现最大盈利。 本活动策划方案首先阐述了汽车售后服务的一些基本流程及其 目的，然后针对宝诚宝马在售后服务存在的问题，经过一系列的调查 和与领导的交流沟通,为了提高售后服务质量专门策划了七周年店庆 活动。 关键词：售后服务；周年庆；持续发展 目录 1汽车售后服务的内涵与作用 1 1.1汽车售后服务的定义 1 1. 2汽车售后服务的流程 1 1. 3汽车售后服务的作用 1 2宝诚宝马4S店售后服务现状与分析 2 2. 1宝诚宝马4S店的简介 2 2. 2宝诚宝马售后服务现状 2 3宝诚宝马4S店7周年售后服务活动策划方案5 3.1活动策划背景与 目的 5 3. 2活动概况6 3. 3活动具体实施与安排 8 3.4活动经费预算10 3. 5广告媒体宣传11 3.6活动效果预估12 3. 7意外防范 12 总结 13 致谢 14 参考文献 15 1汽车售后服务的内涵与作用 1.1汽车售后服务的定义 汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，有制造商、销售 商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服 务。它包括汽车金融服务，汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件 服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、 汽车信息等服务。 1.2汽车售后服务的流程 首先整理客户资料，对快达到保养期限的客户进行电话预约，请 客户到店为爱车进行保养；客户到店，接待人员必须热情接待，详细 询问需要做哪些保养项目或维修项目，随后进行一些必要的故障检查 与诊断，详细准确的向客户报价，然后派工单签订，交给维修技师进 行车辆维修或保养，当维修或保养完毕后，请客户一同进行维修质量 检查，向客户解释维修内容并开发票，最后车辆交付给客户，三天之 后再进行客户回访。 1.3汽车售后服务的作用 ① 良好的售后服务是汽车生产企业及其产品进入市场的必由之路。 ② 售后服务质量是企业发展和生存的保证。 ③ 汽车售后服务是汽车销售过程中保护消费者权益的重要防线。 ④ 汽车售后服务在未来成熟汽车市场中将起到关系汽车经销商利润 的关键作用。 2 宝诚 宝马4S店售后服务现状与分析 2.1宝诚宝马4S店的简介 长沙宝诚汽车销售服务有限公司，隶属于全国最大的宝马经销商 集团，上海永达汽车集团旗下，是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马 汽车集团在湖南的授权特许经销商。 中国永达汽车集团，是中国领先的乘用车经销商和综合性服务提 供商。公司长期重视企业的品牌形象，“永达”品牌已被国家工商行 政管理总局认定为 “中国驰名商标”。在售后服务方面，长沙宝诚宝 马在提供全国统一的标准化维修和保养基础上，贯彻“为悦常伴”的 售后服务中国战略，将以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心, 推出一系列深受消费者欢迎的服务举措。宝马的车系有1、2、3、4、 5、6、7、i、X、Z、I等几个系列，还有在各系基础上进行改进的M 系。 2. 2宝诚宝马售后服务现状 2. 2. 1宝诚宝马汽车4S店售后服务优势 (1) 品牌优势：宝马汽车属于高档品牌汽车，其形象地位与中高端 人士非常符合。 (2) 售后保障：宝诚宝马秉持着“顾客满意度第一”的原则，在“关 爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，大力推进代 步车服务，更多针对不同季活动节推出的爱车保养。 2 2. 2. 2宝诚宝马汽车4S店售后服务存在的问题及解决方案 （1