DB3301∕T 0301-2019 景区优质服务规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.080.99 A 16 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0301-2019 景区优质服务规范 2019 - 12 - 30 发布 2020 - 01- 30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0301--2019 目次 前言11 I 范围 . . ………… . ………… …·…………... . ………… . ………… . …… 1 2 规范性引用文件…………………………… 1 3 术语和定义………………………… ..1 4 基本要求………………… 2 5 设施设备配备……………… 2 6 环境服务2 7 游览服务……………………… 3 8 配套服务……………………… 3 9 安全管理4 10 服务评价与改进…………·…………………… 4 参考文献…………..………… 5 I D83301/T 0301--2019 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由杭州市文化广电旅游局提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:西溪国家湿地公园、杭州市标准化研究院、杭州市旅游协会景区分会、浙江工业 大学之江学院。 本标准主要起草人:麻宇蓉、梁雪松、王海胜、陈航辉、杜威、戴震、沈立。 本标准为首次发布。 II D83301/T 0301--2019 景区优质服务规范 1 范围 本标准规定了景区服务规范的术语和定义、基本要求、设施设备配备、环境服务、游览服务、配套 服务、安全管理、服务与评价改进等内容。 本标准适用于旅游景区服务。景区村庄服务也可参照(参考)使用O 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB/T 10001. 1 公共信息图形符号 第l 部分:通用符号 GB/T 10001. 2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16767 游乐园(场)服务质量 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 17775 旅游景区质量等级的