《便利店营业员岗位说明书》.docx

门店收银员岗位说明书 职位名称：收银员 直属上级：店长 ”方向：储备干部 任 职 资 格 1、 18~30周岁，男女不限； 2、 具备良好服务意识和销售技巧； 3、 服从、协作、务实、勤恳，反应灵活； 4、 熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等； 5、 掌握门店菅运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货； 6、 具有防损、防盗、防骗知识； 7、 品行廉洁，职业道德良好； 8、 能配合公司必要的工作调动与调配。 岗位职责 仪谷仪表、服务礼仪到位，与门店所有成贝一起打造门店、公司形象； 商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作； 店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的活洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、 保持； 个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等； 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作； 负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用 品）； 检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常 信息； 买场内贵重冏品、易碎冏品的安王管控； 收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作； 根据收银员的交办，及时送货、回款。 具体工作流程 （一） 岗前 1、 提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在《门 店工作日志》上准确、完备签到； 2、 阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的 交接事项； 3、 检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映； 4、 与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本 班次注意事项等等。 （二） 岗中 顾客进店后，营业员与收银银员或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光 临! ”； 观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类冏品带入店内、是否携带有易藏商 品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提局防损、防盗、防骗的警惕，加强防范； 根据上班次宫业贝的工彳^交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内谷，把紧急、 重要的工作放在第一位； 根据要求、指小，严格执仃冏品验收货，特力U注意不得堵住购物通道； 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈 歹0情况，如冏品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货； 补货要求1:依据货架的容量和销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、 仓库）低丁安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，在《门店工作日 志》里的临近缺货商品登记，催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向 店长或储备店长反映； 补货要求2:在补货时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同 方法对商品进行整理，使商品活洁、美化，使其整体美观，以招彳来顾客，促进销售； 补货要求3: 一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少 的原则。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便丁选购的原则，对摆放不合符陈列标 准的，要进行合理的调整； 补货要求4:补货时，严格遵循先进先出的原则，还要认真检查商品质量。如发现破损、 霉变、腐烂或脏的商品，要及时活理出来。这是维护消费者利益，也是维护公司良好形象 的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等，应 详细记录在《商品质量控制登记表》里； 补货要求5:熟悉商品在仓库堆放的区域划分，与各类商品的仓库库存量，做到在补货时， 能准确找到其在仓库的堆放位置，还应活楚其生产日期，做到旧货先出； 标价签管理1:营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐 全、货签对位； 标价签管理2: 一股商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做 到一件一签，以防止在销售时发生价格差错； 标价签管理3:标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符， 要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上； 标价签管理4:商品价格标签是用丁商品价格变化不大的商品，则用电脑统一制作打印。 对丁一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，使其 醒目，吸引顾客； 活洁卫生要求1:卫生范围包括店内地板（每班次下班前）、货架（每5天）、堆头（每5 天）、商品（每2天），洗手间（每班次下班前），仓库（每天夜班小整理，每周交接班大 整理）,玻璃门（每班次下班前）,店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、灯箱（每周）、 广告牌（每周）等的活洁卫生工作； 活洁卫生要求2:活洁、拖洗地面，首先用扫把活理地面