促进有效沟通的心得.pdfVIP

促进有效沟通的心得 Experience of promoting effective communication ( 整改措施 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-053255 工作报告 | Work Report 整改措施 促进有效沟通的心得 说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不 定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部 署。本内容可以放心修改调整或直接使用。 　　昨天给天津的客户做了一天的的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打 分平均在 90 分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出 得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深. 　　这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下: 　　 1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一 次调研,覆盖率达到 80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联 系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存 在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认 知。 　　2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了 解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理 层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他 们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目 的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而 有些问题是企业内部不太好直接去说明的。 　　3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听 众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。因 为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总 第 2 页 工作报告 | Work Report 整改措施 结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。 　　培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大 家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这 么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培 训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的?我当然希望在 开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个 问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变? 　　当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义 的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是 培训要达到的目的。 　　促进有效沟通的心得 　　最近一段时间，参加了何边老师主讲的 《跨部门沟通》培训，从中发现，跨 部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的 点滴体会。 　　第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里? 　　 1. 部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门 、 营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各 相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。 　　2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客 户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的 时间，等等。 　　3. 不