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基于移动互联技术的图书馆服务创新实践与启示 摘要：移动通信技术对图书馆的服务模式、业务功能、服务内容以及服务手段等产生巨大影响。通过对国内外移动图书馆技术创新和服务创新的比较研究，认为我国图书馆应当抓住技术变革的机遇，加快技术创新与服务创新相结合的协同创新，提高图书馆在移动互联技术支持下的的服务能力。 关键词：移动互联技术；图书馆； 服务创新 中图分类号：G259文献标识码：A 随着移动信息技术的进步以及互联网技术的迅猛发展，便携计算机、Kindle、iPad、智能手机等移动终端方便公众可以在任何时间、任何地点接入信息网络，网络信息交换俨然成为社会公众的一种常态的生活方式。在移动信息技术支持下，图书馆不仅实现了服务载体的自由移动，更重要的是读者可以不受时间、空间限制自由享受图书馆的便捷服务，随时随地借助移动设备查询、浏览、获取图书馆信息资源。移动互联技术的发展，催生了传统图书馆服务方式的变化。 1移动互联技术对图书馆服务的影响 移动互联技术丰富了图书馆的服务形式。随着大数据时代到来，图书馆的移动技术创新进入2.0时代，云存储、分布式处理、无线射频技术、近场通信技术、二维码技术、增强现实技术等为代表的新兴技术已经在图书馆服务中迅速推广，充分地实现了物理空间与虚拟空间的连接，图书馆物理与数字世界之间的鸿沟正在迅速弥合，移动图书馆以创新的形态延续着图书馆的核心价值[1]。20XX年，美国国会图书馆启动DuraCloud项目，以云服务为支撑，通过网络利用远程计算机为用户提供存储、访问以及本地化服务，包括可以在多家云存储服务提供商之间实现互操作、内容复制与内容监控。印度Cybrarian公司开发了集成图书馆自动化解决方案，可以实现WebFeat Express跨库检索，通过OPAC强化应用，实现图书馆与亚马逊API、谷歌图书馆API的系统集成，从而实现Library Thing For Libraries[2]。可见图书馆的服务形式正随着技术创新的不断加速而持续丰富。 移动互联技术拓展了图书馆的服务功能。以3G-4G移动通信技术为例，随着移动通信网络带宽大幅提高和移动终端功能持续增强，智能手机、平板电脑等便携式移动设备已经成为越来越多用户获取信息服务的主要方式。从服务内容看，图书馆的基础信息服务已经延伸至基于移动终端的借阅信息查询、讲座展览信息通告、在线参考咨询、在线图书预约等服务，部分图书馆还可以提供在线阅读、在线讲座、在线展览等服务，凭借移动信息技术的支持，移动图书馆的服务更加注重交互性、人性化，“移动技术+移动设备+移动服务+图书馆资源”的新型图书馆核心服务链条已经形成。 2基于移动互联网技术的国外图书馆服务创新实践 国外图书馆在移动互联技术应用、服务模式创新、服务链塑造等方面进行了积极探索，在技术与服务的协同创新方面积累的有益经验值得借鉴。 2.1日本 日本图书馆在本世纪初开始将移动信息技术应用于图书馆服务，开创了“Imode”服务模式。20XX 年，富山大学图书馆开发了基于“Imode”的手机书目查询系统（OPAC）。通过分组交互叠加技术，“Imode”模式使用简化的HTML编辑网站使传统的WAP网站转变为Imode网站[3]，移动用户可以随时连接互联网进行浏览，这种随时随地传送信息的方式深受用户喜爱。20XX年，东京大学图书馆也开通了基于Imode 服务的移动书目查询系统，图书馆移动手机用户可以进行在线书目查询、图书催还、预约提醒、实时通知以及办理续借等服务。此外，移动图书馆还积极展开了对二维码技术与图书馆服务的融合性工作，如东京大学可以扫描宣传页上的二维码来预定图书馆讲座，为读者提供便利。 2.2美国 美国图书馆依托信息技术开发了大量移动服务。（1）Wap服务。Wap服务主要是为非桌面网站用户提供有价值的服务。例如波尔州立大学图书馆的Wap服务可以进行馆藏目录检索，查询移动期刊、图书馆空余座位信息，服务信息等。西北大学图书馆、华盛顿大学图书馆提供一站式手机信息检索服务。部分学校的Wap服务还增加了与学校主页对接、师生信息查询、校内自习室和计算机预约、校园新闻、校园游览和学校医疗等与校园生活密切相关的服务项目。（2）SMS服务。美国图书馆的SMS服务由图书馆管理系统自动生成，用户可以自主选择是通过SMS或者Email接受提醒。美国的SMS服务除了图书馆到期提醒、信息推送功能外，最重要的功能是参考咨询服务，用户以短信发送咨询问题并以相同的方式接收答复。较为成功的是AQA模式，即用户用简洁的问题提问，可以获得160字以内的回复[4]。普林斯顿大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆等开通了短信服务，提供Ask a librarian参