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信息技术发展环境下的用户需求与服务创新 摘 要：在信息技术发展环境下，中职图书馆要适应用户需求与服务创新，以实现更快的发展，就必须加强馆藏资源建设结构调整的力度，加强图书馆自动化建设，加强馆员队伍建设。 关键词：中职图书馆 馆藏资源建设 图书馆自动化 队伍建设 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（20XX）04（c）-0033-02 在信息技术发展环境下，中职图书馆要适应用户需求与服务创新，以实现更快的新发展，就得选准新的发展点。信息技术发展环境下的用户需求与服务创新就是中职图书馆事业的发展重点之一。为此，笔者通过对广州市财经职业学校（以下简称我校）图书馆几年来坚持以师生读者（以下简称用户）为中心，以服务创新为动力，推动图书馆科学发展的实践进行总结和思考，从而认识到信息技术快速发展的新环境，为中职图书馆适应用户需求与服务创新并实现更快发展创造了重要条件，要利用这一有利条件就必须切实做到以下“三个加强”。 1 加强馆藏资源建设结构调整的力度 目前处在由传统图书馆向现代图书馆过渡的中职图书馆，其馆藏资源数量虽多，但结构甚不合理。如馆藏资源建设追求“大而全，“重数量轻质量”，“重书轻刊”、“重文献轻信息”、“重藏轻用”，藏书重点不突出，缺本校特色。还因馆际之间藏书无统一协调机制，使藏书内容交叉重复，造成浪费人力、物力和财力，导致馆藏资源利用率低。面对信息技术高速发展环境对图书馆发展注入强劲的动力，我们必须抓住有利时机，加强馆藏资源建设结构调整的力度，促使馆藏资源建设结构的转型升级，从而有效解决馆藏资源建设存在的突出问题，进而满足用户对馆藏资源需求。因此，进行更新观念教育和调查研究，并采取强有力地措施尤为重要。 1.1 更新馆藏资源建设观念 思想是行动的先导，加强馆藏资源建设结构调整的力度，不能沿用传统馆藏资源建设的思想。为此，首先要开展更新观念教育，就是在文献资源建设的目的上，引导馆员抛弃“重藏轻用”、“文献独享”的观念，树立“藏用结合”、“文献共享”、以用户至上的服务思想；在文献收藏的评价标准上，要抛弃“重数量轻质量”的观念，树立“质量第一”和以用户满意度为准则的思想；在文献收藏体系上，要抛弃追求“大而全”、“小而全”的观念，树立协调合作，发挥资源整体优势的思想。这样，更新观念为加强馆藏资源建设结构调整力度扫除了思想障碍，增强了新的动力和活力。 1.2 深入调查研究，确保措施落实 通过调研，找准馆藏资源建设结构不合理的突出问题和用户共同关心要解决的热点、难点问题，制定解决问题的办法，主要是采取具有科学性和针对性的以下“两个着力措施”。 1.2.1 着力加大纸质文献建设的力度 就是增加品种，尤其是保证本校专业特色和学校全面实施素质教育必须的文献信息资源。同时兼顾学生兴趣、补充热门书刊，使馆藏资源门类比较齐全、内容比较丰富，而且实用、生动和形象，以实现藏资建设结构的转型升级，从而增强对用户的向心力和吸引力。 1.2.2 着力加大无纸化文献建设的力度 无纸文献在被阅读利用时，因其方便快速检索，而很受用户喜爱。尤其在信息技术发展环境下，信息传递到千家万户，既是满足了用户的各种信息需求，又促使图书馆在服务创新中提高了信息服务的能力和质量。然而信息化的基础和支柱在于信息基础设施的建设，所以加强信息化基础设施建设（包括信息资源、信息通讯网、计算机、信息用户建设）的力度，是加大无纸化文献建设的重中之重。因此要着重加强作为图书馆信息资源主体的具有正式刊号的电子出版物，如光盘、录音带、缩微胶卷、微光胶卷、微光视盘、机读目录数据等的建设；同时，加强独立存在的文献信息数据库和加强网上信息建设的力度。 1.3 注重实践探索促使措施落实到位 我馆为了扎实有效地开展馆藏资源建设结构调整工作，十分重视了解各教学部门特别是重点专业需要，及时补充馆藏资源；并坚持面向广大的学生读者，通过读书小组成员和图书馆义务管理员及时收集学生读者喜欢哪些馆藏书刊、信息资源，在调查研究基础上，我馆有针对性地加大馆藏建设结构调整的力度，主要措施有三：一是对6343册不受师生欢迎，没有借阅价值的馆藏图书进行了淘汰、登记、清除处理；二是不定期组织个别教学部门领导共同到书店采购适合本校教学科研需要的图书和刊物，在接到征订单后，便立即购买，如20XX年度共购馆藏新书6000多册；三是以购买网络电子文献为主，与借阅率高的中国知网（CNKI）公司签定《中国知识资源总库基础教育知识》免费供我校用户使用一个月的合同。这些措施的贯彻执行，促使我馆丰富了教学资源，突出了本校专业特色，增加了有价值的科技文献信息，提高了图书馆对学生素质教育的效果，满