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论新时期高校图书馆读者服务创新工作 摘要随着信息时代的到来，读者的信息需求也在不断变化，传统的高校图书馆服务工作已不能适应现代的需要，高校图书馆要不断获得发展，必须要进行服务创新，才能满足各类读者的需求。文章阐述了目前高校图书馆服务存在的问题，分析了图书馆进行服务创新工作的必要性，并在读者服务内容和技术上提出了创新策略。 关键词高校图书馆服务创新 中图分类号：G251 文献标识码：A Innovation Work of Reader Service in University Library in the New Era] ZHOU Wei (Library of Nanjing Industry University, Nanjing, Jiangsu 210000) AbstractWith the advent of the information age, the readers information needs are constantly changing, the traditional library services can not meet the modern needs, access to university libraries to keep the development of service innovation must be carried out in order to meet all kinds of The needs of readers. Paper describes the current problems in library services, analysis of library services, the need for innovative work, and in the reader services and technical innovation strategy proposed. Key wordsuniversitiy; library; service; innovation 高校图书馆是重要的学术性服务机构，是为本校师生提供信息和文献资源的部门。目前，随着信息时代的到来， 读者获取信息的方式发生变化，传统的服务工作已不能适应现代的需要， 高校图书馆要发展，必须要创新。图书馆应最大限度地满足读者的需求， 在浩繁的信息资源中为读者导航，指引读者获得有用的资源。高校读者具有较高的学术水平和专业知识，原来以图书馆为中心，以保存为目的的图书馆工作模式正在逐渐被以读者为中心，以服务为目的的新模式所取代。服务创新是图书馆办馆的基本出发点，是贯穿图书馆全部业务工作的主线，也是图书馆核心价值观的体现。因此， 高校图书馆只有通过服务创新，才能满足各类读者的需求。 1 目前高校图书馆服务存在的问题 1.1 馆藏资源利用率不高 资源分散，利用率较低，原因包括：（1）图书馆馆藏书目种类不多，复本较少；（2）读者的信息检索能力较弱，文献资源利用率低；（3）图书馆藏书较老，内容过时；（4）图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来不便；（5）图书馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，大量资源闲置。 1.2 个性化服务工作不到位 读者的信息需求是多元化的，随着网络的发展，读者日渐不满足图书馆提供简单的书刊借阅，而是需要在图书馆馆员的帮助下，为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，多数图书馆还停留在普通借还的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。 2 创新高校图书馆读者服务的策略 2.1 服务内容上的创新 （1）开展信息技能的培训服务。图书馆可以定期对读者用户，开展各种技能培训讲座，如计算机操作技能、光盘检索方法、常用数据库介绍以及网上信息检索技巧等。学校图书馆可利用校园网的便利条件，介绍重要数据库、中外文献信息检索工具的利用，有关搜索引擎应用和技巧等知识的培训以提高读者运用现代网络技术手段利用图书馆的能力。 （2）开展网络信息服务，建立图书馆网站。通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作，开辟网络图书馆流通环节，使读者在网上就能完成预约、借阅及续借手续；开辟电子阅览室或多媒体室，直接向读者提供多方面的信息服务。建立电子资源组织体系、学科资源库和检索平台，进行网上发布，为读者提供网络学科信息资源进行引导。 （3）开辟网络论坛，及时了解读者需求。创建读者论坛，读者需要何种文献资料，可以直接在论坛上留言，这样构筑起图书馆和读者之间的双向交流平台，从而使图书馆文献信息服务工作