开业前营运管理工作指引..docVIP

开业前营运管理工作指引 项 工作要点 工作标准 管理控制 目 《 商 户 手 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业 ①开业前个月，参照商管总部营运中心下发的 营 册》 管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 相关手册范本进行编订。 运 《营业员 内容包括： 营业员守则； 经营管理； 消防（安全） 管理； ②须上报商管总部审批后方可印刷发放。 管 手册》 公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。 理 《营运管 ①开业前个月，参照商管总部营运中心下发的 编制营运管理工作各业务模块的操作指引、 规范、规定、 文 理操作手 相关手册范本进行编订。 件 流程及各类记录表格。 册》 ②须上报商管总部审批后方可执行。 编 制 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。 开业应急 及 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一 预案 报 直接和间接影响。 指挥，影响最小。 审  责任人 工作记录 支持文件 《商户手 册》 《营业员手 册》 《万达广场 营运副总 营运管理工 营运经理 作手册》 项 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目 ①营运部指定专人负责合同归档和分发。 商户合同 ①招商工作结束后 1 周内，《租赁合同》（含补充协 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印 议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。 等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 营运经理 和资料管 ②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息 ③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同 文员 理 资料（ ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。 意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员 《商户管 1 查阅合同须经总经理同意。 理工作指 营 ①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须 ①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽 引》 运 编写《商户档案资料目录》 。装修图纸可另行保管。 查商户档案的完备情况。 《营运信 管 商户资料 ②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税 ②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包 营运经理 《商户档案 息管理工 理 建档 务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且 括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。 文员 资料目录》 作指引》 文 每年复查，及时更新过有效期的证书。 ③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须 《合同管 件 ③整理前期招商的各类文件资料。 建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。 理》 编 《第三代万 《档案管 制 ①准备日常营运管理信息记录的各类表单， 包括《第 达广场营运 理》 及 三代万达广场营运信息日报表》 、《万达广场租赁合 ①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统 信息日报表》 《关于数 报 同基础台帐》 、《万达广场主力店、步行街商户联系 《万达广场 据信息保 营运基础 计、分析和归档工作。 审 台帐》等。 租赁合同基 密管理的 信息和台 ②严格按照 ERP系统操作规范录入相关信息。 文员 ②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ ERP 系 础台帐》 规定》 帐 ③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建 统）。 《万达广场 立各类台帐、报表和档案。 ③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商 主力店、 步行 铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。 街商户联系 台帐》 项 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 目 ①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修 手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。 ①商户签订租赁合同后，营运部指定专人负责 进场装修及现场管控工作。 ②商户填写《装修申请表》 、《消防安全责任书》 、《保险 承诺书》等文件。 ②营运人员向商户发放《商户装修手册》等相 关资料文件，提示商户认真阅读并按要求填写 装修工程 ③商户按《商户装修手册》要求提交设计图纸、工程进 对接 相关表格，并接收商户提交的图纸的文件资料。 度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计 2 方案和效果图，一式四份。 ③工程部、物业部负责审核商户装修图纸并提 出修改意见；营运人员通知商户按要求整改。 商 ④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图 后的 5 个工作日内给出《装修图纸审核意见书》 ④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司 户 ，并由营 进 运人员交至商户。 总经理审核。 《商户管 场 ①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务 《装修图 理工作指 装 ①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工 部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电 营运经理 引》 修 施工手续 费、施工人员出入证工本费等