物业前期客服岗位职责.docxVIP

物业前期客服岗位职责 物业前期客服中心岗位职责 （一）客服领班岗位职责 1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施； 3、组织并实施对新近员工的培训考核工作； 4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作； 5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作； 7、组织完成上级交办的其他工作； （二）迎宾岗岗位职责 1、负责来访客户迎送、指引工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、配合各类活动的组织与实施 6、组织完成上级交办的其他工作。 （三）吧台岗岗位职责 1、负责来访客户茶水供应工作； 来电等各项事宜； 4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改； 5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作； 应做好跟进督促； 7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作； 8、组织完成上级交办的其他工作。 （四）样板房岗岗位职责 1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录； 3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作； 4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中； 5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 6、组织完成上级交办的其他工作。（五）销控配合岗岗位职责 1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析； 3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作； 4、负责办理客户家天下会员入会工作。 5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析； （六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作； 2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作； 应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、组织完成上级交办的其他工作。 物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式； 21.重要事件需及时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等； 24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供