广州白领挑战,惠普危机管理之道何以求解.pdfVIP

在本文的开篇，我们要向三方面表示致敬： 第一极，广州白领林先生。钦佩他有如此的意志力和积极追索的精神。为了 将 6 月份购买的惠普电脑死机问题得以解决， 不惜付出了长达三个月的沟通协调之 路，不难想象这是何等的煎熬之路！如果换成别人，也许早就把电脑砸了，或者做 出特别极端的行为了，而不仅仅到 8 月份才拿出向媒体投诉的武器！仅此一点，无 论惠普广州、北京还是惠普中国都应该对林先生表达谢意！ 第二极，惠普公司。钦佩惠普公司能够经受得住如此长达三个月的“死缠烂 打”！这无疑也是一种折磨。在整个过程中，惠普的服务人员表现得异常“不卑不 亢”，一口认定硬件不会出问题，只是软件问题，而软件问题是“一定不会上门” 的。我们一样可以想见，如果不是林先生的“妥协”而向消费者委员会、媒体投诉 的话，惠普公司同样会和林先生“决战到底” 。 第三极，传媒。就这次惠普电脑危机，首先是由 IT.COM.CN 网率先引爆，随 后被各类 DONEWS.COM及其他中小网站跟进，反而大型的门户网站多作沉默态。而 恰恰这两个网站是 IT 类的门户性网站