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QEHS管理目标分析报告 一、分析的目的： 通过每月对 QEHS体系运行情况及管理目标完成情况进行分析， 总结管理目标达成情况。对于达成目标的，要求继续保持；未达成目标的，除必须及时纠正外，分析是否需要采取纠 正措施；对达成目标但仍存在轻微不符合项的，要求责任部门及时纠正，通过持续改进，以期公司的各项管理目标达到理想状态。 二、分析的范围： 分公司或部门名称 管理目标达成及运作情况。 三、分析的时段： 2009 年 1 月 1 日至 2009 年 1 月 30 日。 四、分析部门： 业务管理部 五、分析依据：《 QEHS管理目标和管理方案》、QP/POLY-840-ZN01《管理目标分析控制程序》 、 2008 年 12 月份《 QEHS管理目标分析报告》。 六、具体的管理目标达成情况汇总： 一级指标达成情况 序 目标类别 责任部 目标值 号 门 1 费用收缴率 各服务中心 ≥ 98% 0，工伤 2 工伤死亡事故为 有效预防员工重大安全事 各部门 事故发生率为 3‰以下， 故和职业病的发生 急性中毒事故和职业病 危害事故为 0 3 物业服务督导考核合格值 各分公司 ≥95 分 4 客户满意率 各服务中心 ≥ 90% 5 公共火灾发生数 各部门 0 6 质量事故发生数 各部门 A类 0起；B类1起； C类 2起 二级指标达成情况 序 目标类别 责任部 目标值 号 门 采购产品和服务验 各分公 1 司/ 各服 ≥95% 收合格率 务中心 2 年特殊员工投诉数 各部门 ≦5 起 3 年培训小时数 各部门 管理人员≥ 20h； 操作层≥ 24h  实际值 与上期 分析 备 注 比较 周期 月 月 季 季 月 月 实际值 与上期 分析 备 注 比较 周期 95% ↓0.28 月 100% 相同 月 20h 分到 每月 100% 相同 月 1.7h ； 24h 分到每月 2h 4 培训合格率 各部门 ≥95% 98% 相同 月 5 顾客投诉处理率 各服务 100% 月 中心 6 顾客有效投诉率 各服务 ＜7‰ 月 中心 7 房屋本体完好率 各服务 ≥98% 月 中心 8 消防设备完好率 维保中 100% 月 心 一、二级设备完好 9 确保各类设备正常 维保中 率≥ 99%；三级设 月 备完好率≥ 98%； 运行 心 公用配套设施完 好率≥ 98% 10 零修急修及时率 维保中 100% 月 心 11 零修急修返修率 维保中 ＜ 1% 月 心 公共用水节约 12 各服务 10%；公共用电节 月 节能降耜控制率 中心/ 维 约 30%；办公用纸、 保中心 用水节约 5%；油类 资源节约 5% 13 清洁保洁率 分包方 ≥98% 月 固体废物分类弃 14 固体废弃物回收和 各服务 置率 100%，危险废 月 处理符合法规要求 中心 物合法处理率 100% 废水排放达到《工 15 预防严重的废水、 废 各服务 业水污染物排放 月 气污染事故发生 中心 标准》和《污水综 合排放标准》 噪声按居住、商 16 预防噪声污染事故 各服务 业、工业混杂区标 月 准排放：昼间 60 的发生 中心 分贝，夜间 50 分 贝。 17 全年严重危险化学 各服务 0 月 品泄漏事故发生率 中心 18 违章处理率 各 服 务 100% 月 中心 19 火警有效控制数 各部门 100% 月 七、目标达成情况分析： （主要针对未达到公司管理目标或较上期相比有较大波动的项目进 行分析） 通过上表可以看出，本月各项管理目标达成情况均有所波动，部分项目未达到公司管理 目标要求，且客户有效投诉较上月增多，针对此情况主要原因分析如下： 1.0 2.0 为进一步提高品质管理水平，使各项工作持续改进，以期全部达到公司管理目标要求， 计划采取以下纠正 / 预防措施： 1.0 2.0 综上所述，