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新时代建设“智慧工会”普惠性服务新模式探究 王振新 中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 013- 01 摘 要 新时代涌现出新的技术，为工会工作提供了更多的可能性。借助新的设备和新的技术，单位工会组织职能得到更充分的发挥。本文围绕“智慧工会”建设以及构建普惠性服务模式的议题进行了探讨，文章首先从互联网+以及智慧工会的涵义入手，分析了新时代建设“智慧工会”的必要性，提出了如何通过构建“智慧工会”实现普惠性工会服务模式的思路和路径，供相关人士参考。 关键词 工会服务 普惠服务 智慧工会 工作模式 单位工会组织在构建和谐企业、和谐社会的工作中发挥着不容忽视的作用。近年来，单位各级工会组织将工会建设和工会模式作为重要的工作创新内容，通过借助和应用新时代背景下的新理念、新技术，推动工会工作水平迈上一个新台阶，以便更充分地发挥出工会组织维护职工合法权益、促进职工队伍和劳动关系和谐稳定的效能。如何构建“智慧工会”以及如何推动工会服务加快走上普惠服务新模式成为工会部门及管理人员关注和研究的重要内容。 一、从“互联网+工会”到“智慧工会” 互联网+为各个领域提供了强大的科技动能，得益于互联网技术的普及应用，我国工会改革工作进入到新的时期，积极应用互联网思维和技术，成为顺应信息时代的必然趋势。与“互联网+工会”模式相比，“智慧工会”模式有以下几个鲜明特征：首先，“智慧工会”具有更广泛的覆盖率，能够满足各类服务群体的多样化需求。不仅可以满足单位内部各个部门的工会工作，而且可以实现更加精细化的工作分类，实现更加个性化的工作目标。其次，“智慧工会”具有更完善的管理架构。通过工会组织架构的系统化管理，对原有的工会工作进行统筹设计。通过工会工作数据的挖掘、开发和应用，使工会服务层次更加清晰，工会工作与基层职工群众联系更紧密。新环境下，智慧工会的构建是大势所趋，是顺应时代变迁的理念升级，也是工会工作新形势的必然要求。 二、新时代建设“智慧工会”的必要性 智慧工会的建设既是新时代我国工会工作改革的新要求，同时也是新劳工环境下工人阶级群体的现实需要。一方面，我国工会工作改革已经基本完成了“互联网+工会”的建设阶段，这一阶段的完成推动工会工作走上信息化工作模式。为了更好地加强工会组织和单位职工之间的联系，必须进一步构建更加便捷稳固的桥梁和纽带，如此才能更有利地發挥出工会组织的各项职能，才能推动和谐企业和和谐社会发展目标的顺利实现。另一方面，我国当前工人阶级的队伍结构存在规模扩大化，且具有年轻化和网络化的群体特征。在日常的生活、学习和工作中，工人阶级更乐意利用互联网和信息设备来获得信息、倾诉心声和解决问题。这也预示着工会组织必须以更具备时代化的特征来适应职工群众的习惯，以更好地帮助职工群众解决问题，维护好职工群众的合法权益。 三、新时代建设“智慧工会”普惠性服务新模式的思路和方向 服务好职工群众始终是“智慧工会”普惠服务模式的基本原则和主要思路。通过构建更加顺畅的工会服务纽带和桥梁，及时掌握职工群众的动态，收集职工群众的心声和建议，对职工群众的疑惑和困难给与第一时间的解惑和帮助。掌握了信息化的纽带和桥梁，也就实现了与服务对象更近距离的触达，实现了坚持以职工为中心的普惠服务原则。除了满足职工大众的需求以外，通过对工会工作数据的收集、分析和研究，挖掘出职工内部更加个性化的群体特征和需求，进而根据这些特征和需求开发出有针对性的服务内容，提高工会工作的主动性和针对性，提高工会普惠服务的满意度。 创新“智慧工会”的工作内容。“智慧工会”的智慧，来源于信息和数据的采集和利用，继而帮助工会部门作出更加科学的工作决策。信息化和数据化的工会工作离不开内容，因此内容为王是“智慧工会”工作过程中重要法则。通过丰富工会工作内容，使职工群众能够对“智慧工会”工作内容有丰富独特的新体验，吸引职工群众参与工会活动的积极性，使工会组织深深扎根在职工群众中，提高职工对“智慧工会”的信任度。 四、结语 随着互联网时代的发展，传统工会工作模式逐渐被“互联网+工会”的工作模式所取代，成为现阶段工会工作的主要模式。而信息时代推动社会发展的脚步越来越快，随着5G时代的全面到来，互联网时代也正在加快向数据时代转型升级。新形势下，工会工作不能停下脚步，必须站在“互联网+工会”的工作模式基础上，加快构建“智慧工会”。围绕以职工为中心的基本服务工作原则，重视工作数据的挖掘、开发和应用，如此，才能推动工会工作攀登上新的台阶。