《zzz-it运维技术支持及售后服务方案》.docx

TOC \o 1-5 \h \z 前言 33 总体服务目标 33 方案设计原则 33 \o Current Document 第一章技术支持方案 44 1.设备技术参数说明 44 \o Current Document 第二章 项目实施保障 5454 2.1质量保障体系 5454 2.2质量保证流程 5555 2.3项目质量控制方法 5757 2.4项目人员配置安排 5757 技术人员配置表 5757 \o Current Document 第三章售后服务保障措施 8585 3.1服务质量管理 8585 3.2服务保障方案 8888 3.2.1信息化设备服务范围 8888 3.2.2信息化设备维护 8888 3.2.3软件系统维护 8989 音响系统维护 8989 设备日常保养及维修 9191 3.2.6第三方维修管理 9393 3.2.7客户端防病毒升级软件 9494 3.2.8信息资产巡检 9595 \o Current Document 第四章运维服务方案 9696 4.1运维服务准备 9696 签定必要的协议和约定 9696 人员准备 9696 工具准备 9797 4.2项目人员组织 9797 人员结构 9797 4.2.2人员职责与岗位要求 9999 4.3服务计划 100100 服务时间 100100 进场初始阶段 100100 第一个服务阶段 101101 第二个服务阶段 101101 服务总结和延续阶段 102102 第五章 应急服务方案 102102 5.1应急措施总则 102102 5.2大型灾难紧急行动方案 102102 5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施： 102102 防雷措施 103103 断电处理措施 103103 设备入水措施 104104 5.3成立应急小组 105105 5.4应急处理过程 105105 5.5应急处理结果评估 106106 第六章 服务水平质量承诺及服务管理 107107 6.1服务水平体系 107107 报告服务 107107 管理类服务 108108 主动式服务 108108 响应式服务 109109 6.2服务承诺 110110 服务级别承诺 110110 服务质量承诺 111111 6.3服务管理总则 111111 6.4服务台支持管理 112112 6.5事件管理 114114 问题管理 115115 知识库管理 115115 服务记录管理 116116 刖曰 1 .总体服务目标 我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列 IT服务。我公司白成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金 融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方 面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们 的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为客户提供优质的产品及高效的服 务。 我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各白 需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等服务，从而使客户 真正满足需要。 2.方案设计原则 随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业信息化建 设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系统 化，整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验，从设备安装开始为客户 设计最佳合理安装方案及时间安排，同时为客户提供完毕的技术文档及各方面 支持。并且根据我们公司多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务 保障计划，旨在为客户提供最一流的IT服务。 第一章技术支持方案 序 号 货物名 称 数 量 单 位 详细技术参数 01 书写屏 7 台 、显示部分： 屏体类型：LED背光 显示尺寸：75英寸，显示比例：16: 9。 物理分辨率：3840*2160( 4K) 二、外观结构： 屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软 件功能紧密结合的快捷键 内置前朝向2*15W扬声器，保证扩声音质。 提供前置输入接口： HDMI*1, US畛媒体*1 , 电脑 USB3.0*1 电脑 USB2.0*1。 前面板9个功能物理按键，为避免误操作， 独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。 米用红外十点触控技术。 具备智能温控系统，投标产品具备有效监 控、预警和断电保护功能。 信号源窗口口」实现3个圆面内容，同时预览 1.设备技术参数说明 备注 满足招 标文件 要求 功能，直接点击预览窗口即切换至此信号源。 可对任意信号源画面进行十点批注