《卫生系统效能建设制度》.docxVIP

岗位责任制 1、 根据机构改革和“三定”方案的要求 县卫生局 在定编、定员的基础上对县属各医疗单位及局机关 各科室和每个岚位的工作内容、数量和质量完成工 作的程序、标淮徊限以及应有的权力和应负的责 任等进行明确的规定。 2、 实行岗位责任制要坚持因事设岗、 职责相称 权责一致、责任分明任务清楚、要求明确的原则。 if3、 岗位责任要以适当形式进行公示 各科室要有 统一的标识牌自觉接受群众监督。 if 4、 工作人员要热爱本职工作 认真学习专业知识 不断提高业务水平做到忠于附。 5、 岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。 年 终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人 总结内容 并在-定范围内述职接受评认 6、 对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的 按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制 1、 根据工作职能要求 将服务内容、办事程序, 办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对 象作出公开承诺接受社会监督。 2、 要采取多种形式向社会和公众公示本单位 或 经授权具有-定行政职能的单位的具体职能利服务 项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透 明度。 3、 承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行 亦事必备条件具体、明确。 4、 工作人员要增强宗旨意识 做到举止文明、服 务到位并毓工作程序办事。 5、 工作人员要坚持廉洁自律 不推诿让皮不利 用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、 建立健全对履诺行为的监督、 奖惩机制 确保 承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反 映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答 复自觉接受监督。 7、 对违反服务承诺 受到投诉或造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 服务承诺制 1、 根据工作职能要求 将服务内容、办事程序、 办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对 象作出公开承诺接受社会监督。 2、 要采取多种形式向社会和公众公示本单位 或 谿授权具有-定行政职能的单位的具体职能和服务 项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透 明度。 3、 承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行 办事必备条件具体、明确。 4、 工作人员要增强宗旨意识 做到举止文明、服 务到位并道俯工作程序办事。 5、 工作人员要坚持廉洁自律 不推倭扯皮不利 用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、 建立健全对履诺行为的监督、 奖惩机制 确保 承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反 映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答 复自觉接受监督。 7、 对违反服务承诺 受到投诉或造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 限时办结制 1、 院各科室办文办事 均实行限时制度具体时 限要求由各科室按提懿能的原则予以确定。 2、 凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明 确规定办理时限的 必须严格执行所承诺时限只能 少于规定时限。 3、 没有规定办理时限的 应根据具体情况按照 快速、高效的原则合理晌 定办理时限。 4、 院务公开制度中有时限规定的事项 以及上级 部门和领导交办的事项应在规定时间办织 5、 在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位 实际派出首席代表实行首席代表制。 6、 对各单位报送的请示性事项和公文 凡在规定 的时限内不能按时雅或殳有按时反馈办理意见的 视为默认或同意。由此而产生的后果由办理单位负 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工 作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、 办理和帮助联系办理等事项。 2、 首问责任人在接待办事人时 应主动亮明自己身份 做到态度热情，用语文吐服务周到切实为办事 人着想。 3、 办理事项属于首问责任人职责范围的 要按规定及 时予以办理不能当场办理的票-次性告知哧理 事项需要补充或携带的渊以及如何办理等并耐心 解答对方的询问。 4、 办理事项不属于首问责任人职责范围 但属于本单 位职责范围的朗责任人要主动告知或引导到有关 经办科室由有关责任科室负责接待、处理和答复 福于本单位或本部门职责范围的首问责任人应说 明情况做好解释工作并告知或尽可能希助其了解 承办部门。 5、 办理事项特别紧急重大的 首问责任人应在认真做 好记录的同时立即向单位负责人报告确保问题得 到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 首问负责制 1、 凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工 作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、 办理和帮助联系办理等事项。 2、 首问责任人在接待办事人时 应主动免明自己身份 做到态度热情，用语文明、服务周到切实为办事 人着想。 3、 办理事项属于首问责任人职责范围的 要按规定及 时予以办理不能当场办理的宴-次性告知哧理 事项需要补 充或携