展会现场服务人员及其培训(二).docVIP

灵硕展览 展会现场服务人员及其培训（二） （3）服务人员的培训 对工作人员的培训 在展览现场，与会者来自四面八方，他们对展馆布局与活动安排不熟悉，随时需要咨询。每个工作人员都有可能成为被咨询的对象。但是，由于他们平时各自都有自己的工作，因而有可能对展览全局或有些活动不太了解。因此，在展览开幕前，需要对组委会的工作人员进行培训，以使每个工作人员都熟悉展会情况。此项工作可以结合展前内部工作动员进行。除服务态度外，培养的重点是让员工了解展会的全局，以及各部门之间的协调等。 （4）对志愿者的培训 虽然志愿者不是展会主办单位员工，但他们一旦经批准到展会服务，就是展会服务工作的重要组成部分。他们的言谈举止直接关系列展览会的形象，其工作质量也关系到展览会的服务质量。因此，对志愿者的要求与对展会组织单位工作人员的要求并无质的不同。为使他们适应展会工作需要，应由展览主办单位对他们进行必要的培训。 对志愿者的培训分三大部分。一是服务态度的培训。在展会期间，志愿者将大量接触展会参展人员与观众。他们的服务态度是展会服务质量的重要组成部分。培训要让志愿者明白工作的重要性及其意义，使其认识到自己所提供的服务必须主动、友善、热情，不能因个人或家庭偶发事件影响自己的情绪和服务态度。 二是展会现场活动安排的培训。展会每年都有创新，活动内容也不相同。即使是老的志愿者，也不大可能了解展览的全部内容；所以，每届展会的活动安排也应是对志愿者培训内容的－部分。除展会主承办单位的总体培训外，各业务部门也可以结合具体服务内容进行培训。如对展会的介绍，主要有展会历史、展会意义、本届展会的特点、展会重要活动内容、时间、地点、票证管理规定等内容。 三是专业知识的培训。有些服务，专业性比较强，因此需要提供专业知识培训。如翻译，可以通过培训提供某些专有名词的翻译标准，对专业术语提供统一的翻译标准等，再如对展会网站（或简报）采写人员，可以进行小范围的培训，讲解新闻知识和采访技巧等，使有关的志愿者尽快适应自已的工作。