展会与会人员礼仪规范.docVIP

展会参展人员的礼仪规范 为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，更好的展示企业形象，取得良好的展会效果，特制定本规范要求。 一、前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态，昂扬的精神状态。头发梳理整齐，化淡妆，着工装，佩带公司统一标准。同时要保持警惕口气清新，以适合近距离交谈。 二、前台资料应及时补齐，保持台面和地面清洁卫生； 三、与客户接洽 1、当有来客到访时首先要立即向来访者点头微笑致意并讲“您好，欢迎光临建诚伟业展位参观！” 2、国外客人一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”。不论国内客人还是国外客人，在问好打招呼的时候千万要有眼神交流，以表示礼貌。 2、接下来要问“您是做如个行业的？”，开始了解来客的行业，发掘尽量多的客户信息，有针对性的分发资料; 3、递上我们的样册及宣传资料后，要求客户留下客户的名片。“请赐名片”。 接名片时，要双手接过名片，保持正面向上，仔细地看一遍，并读出名单内容“XX公司的XX经理，好的，谢谢！”切记不要看也不看就放入名片盒内，更不能顺手扔到往桌上。 如果来客没有名片，请客户手写留下自己的公司，联系人，e-mail等信息，读出客人留下的信息以向客户确认信息的正确； 4、有客户需要进入展位了解时，要引介给我们展区内的销售人员接待；通常要询问是哪个区域的客户，引导给相应区域客户经理。（广东：曲华康，江浙、王会鲁，山东周边，曲华建） 四、展会入会全体人员的注意事项 1．不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。　　 2．不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。 　　 3．不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。相反，那些正装履新很可能也参展单位。 4．不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 　　 5．要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 　 6．要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。