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暑期实践报告(电信人员) Summer practice report 3000 words (Telecom personnel) ( 暑期社会实践报告 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-001061 工作报告 | Work Report 暑期社会实践报告 暑期实践报告(电信人员) 说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不 定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部 署。本内容可以放心修改调整或直接使用。 　　众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平时打 电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充 实了自己的暑假生活，又锻炼了自己。 　　 中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于 XX 年，是我国特大型国有通信 企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界 500 强企 业” ，注册资本1580 亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互 联网接入及应用等综合信息服务。。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基 础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地， 成员单位包括遍布全国的 31 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 　　社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解 社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,也打开了视野，增长了见 识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实 际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一 回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职 业。 　　作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务 咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。 　　 由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的 第 2 页 工作报告 | Work Report 暑期社会实践报告 前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞 得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。 为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解 e 家业务、手机的性能与及一些销 售的基本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了 一些门道。 　　通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒 心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经验和 技巧，锻炼我们的口才 。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝， 无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，首先，态 度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同 时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答， 最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客 解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产 品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性 的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾 客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一 点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是