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20XX年XX月 20XX年XX月 （平衡计分卡）平衡计分卡的操作实 务与案例分析（个） 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 平衡记分卡 - 个案研究 为什么要持续记分？ 伯林顿北方圣大菲铁路公司平衡记分卡的使用证明了 IT的价值，且且使IT协 同于企业战略。 作者:MERIDITHLEVINSON 2002年九月,杰夫坎贝尔于BNSF铁路(BNSF)接管CIO职位之前，于德克萨斯 州的沃思堡的IT部门显示得有些神秘。首席执行官知道技术的潜能能够改善效率 且且于知识层面增加收益。可是，坎贝尔说，他们壹点也不清楚，IT到底能给BNSF 铁路带来什么具体的、伸手可触的价值 。结果，坎贝尔说 ,执行官就会问公司 IT 外包是不是更好呢？(他们于2002年八月外包了壹些基础架构给IBM) 0首席执行 官不明白，为什么于业务平稳的情况下， 于计算机资源方面的需求每次均于增加。 简而言之，首席执行官不知道IT于如何动作。坎贝尔必须提供壹些答案。 BNSF 铁路的 CIO 杰夫坎贝尔说，平衡积分卡的度量方法已经是壹种明确 的、能表示IT给商业带来价值的方法。 因此他转向利用平衡的记分卡来监控战略性的IT指标，且且将相对于商业的 IT财政和运作绩效透明化。克雷格希尔，BNSF的机械和价值工程副总裁，把于铁路 公司不同部门应用的记分卡介绍给了坎贝尔0希尔利用他的记分卡追踪生产能 力、质量和控制成本0 平衡记分卡于九十年代中期成为流行的管理工具，它通过将公司的战略愿景 转化为行动，以及通过关注驱动组织变化的指标来帮助企业提升绩效0因为平衡 记分卡很难取得进展，需要组织中的每个人长期的承担责任 ,数月的计划和微调 , 所以它们壹旦被恰当的构思和仔细的实现，将产生深远的影响。通过花时间开发 和商业及IT均关联的指标，以及让IT的职员不要视平衡积分卡是另外壹个鞭策他 们的管理工具，坎贝尔临危买入IT员工，组建了记分卡的团队，将IT的目标和商 业目标紧密结合。 因为有了平衡记分卡于 IT 主动性和公司战略之间接口上保持通信的方法， BNSF 的 IT 员工当下清楚的理解他们的工作对商业目标的影响。平衡记分卡仍 给整个部门 (不仅仅是 IT 部门)统壹的视野，来查见他们的商业应用系统花了多少 成本于运行，且引导对 IT 资源更加谨慎的利用。自从坎贝尔于 2003 年 6 月建 立平衡记分卡以来， IT 成功得使于提供更多服务的同时，保持成本平衡。例如 , 和五年前的 42 美元相比，当下 BNSF 的每秒每百万指令 (MIPS) 成本仅仅是 29 美元。坎贝尔说， 成本减少壹部份原因是平衡记分卡的目标围绕成本控制， 也有 壹部份原因是于 BNSF 和 IBM 全球服务合同上提供的财政补充。 平衡记分卡 Podcasta 资深的作家 MeridithLevinson 于 CIO.compodcast, http:///archive/060105/transparency_podcast.html 上分 享了他的四个最好的实例。这些实例是从沃思堡的 BNSF铁路使用平衡记分卡上 得到的。 “通过平衡记分卡，我们能够比以前更加透明的来见 IT 的投资。”，坎贝 尔说。财务透明化使我们能够洞察到需要调整技术和人力的地方 ,只有如此，我 们才能不花费额外费用而站于业务需求的顶部。这对铁路业务真是太重要了 壹个艰苦的差事 可是想到平衡记分卡是如此花费时间和见上去的那么难以开发， 没有人愿意 从事这项工作。查理科尔 ,BNSF 的计划、成本控制、技术服务经理 - 当下平衡记 分卡的头头 - 说这个过程用了四个月，是想象中的整整俩倍。 BNSF的平衡记分卡覆盖了四个传统的领域：财务，客户，流程以及学习和生长。 为了使IT战略和目标和公司战略吻合，每壹个领域均要和 BNSF的五个主题匹配： 服务，成长、简化生意、效率和人。BNSF必须为每壹个领域开发指标，且且为了 使记分卡更有效，这些指标必需支持IT部门和公司的战略目标，而且鼓励职员于行 为上的改进。 BNSF 开发的指标，使企业能从每天的数据上监控企业的运行，且于功能指 标出现问题之前采取行动。 做为功能的壹部份， BNSF 开发了主要的指标 -这些指标使企业能从每天的数 据上监控企业的运行， 且于功能指标出现问题之前采取行动。 举例来说， 相对于 跟踪IT项目，且确信它们能于项目预算内及时完成来说，平衡记分卡指标的问 题于于，于项目失控之前，它且没有标示出项目超出预算。 BNSF 的平衡记分卡 开发者要提出壹套主要指标， 它们能够于项目完全失控之前知道项目脱离计划轨 道了。 因些项目开发者确定测量符合项目管理方法的项目数据。 关键点