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感谢你的观看 项目沟通管理练习题 1 在沟通管理中通过感觉及思想被同化的过程是一种 过程 理解 沟通 接收 解码 一个团队不会充分发挥其作用直到每个成员 在决策中寻求一致 感觉到认同 取团队领导的决策 DA及B 以上都是 一个科学家正通知技术人员一个已开始研发的产品以及实验室技术人员将被希望进行的工作那么影响技术人员过滤这些信息的能力的障碍如下除了 语言及语义 文化及宗教 文化水平 信誉权威组织状态 实验室及科学家办公室的位置 4 在向管理层 /客户进行介绍时使用视觉辅助将 吸引观众的注意力 通过对审核尺寸加上一个目测尺寸可增强学习过程 注视时间较长可使心不在焉的听者得到一定信息 以上都是 人与人之间最快最有效的沟通是与什么一起产生的 相同的观点 不同的利益 先进的程度 降低预先感知的障碍的能力 很好的解码技术 沟通最合适的解释是 信息的交流 提供书面及口头的意向 包括发送者及接收者 有效的听 以上都是 在沟通中一个最常见的错误是对接收者 感谢你的观看 感谢你的观看 过高估计其知识 过低估计其知识 过低估计其智能 过高估计其智能 都不是 8 管理层抹刀形会议向全体职工介绍档案及文件新用的便利包这是一个 沟通的例证 向上沟通 向下沟通 单向沟通 双向沟通 下列描述的所有技术都是使会议不走题除了 重申会议议题及目的 分阶段对会议作一总结 鼓励由新的有趣的主意 对成员提出的不清晰意见作一解释 10 项目经理有责任了解要发送哪类信息因为他的 可避免沟通障碍 业务界面 输出 技术经验 优先顺序 培训方法 高层管理层应当何时进行定期的项目审查 完成一个里程碑时 完成一个生命周期阶段时 客户提出大的索赔时 项目经理报告成本超支的任何时候 项目经理用在沟通上的时间占多少 A50% B75-90% C30% D40-60% 项目沟通管理中信息的过滤 应当尽量限制 是好的沟通所必须的 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 DB和C 对于冲突现代的观点是 感谢你的观看 感谢你的观看 冲突是不好的 冲突是由制造事端者引起的 应当冲突避免 冲突常常是有益的 项目状态报告的主要目的是 组织和总结信息以便让所有的项目干系人都知道 让上级管理层知道项目存在的问题 让客户了解已经完成的变更 向职能经理提供信息 由谁负责确保讯息清楚明确和完整 项目经理 讯息的发送者 讯息的接受者 D 讯息的发送和接受者 向高层管理人员作月度进度报告的合适方式是什么 里程碑图 以时间为尺度的横道图 CPERT 图 网络 在项目执行中进度和成本执行绩效令人满意这时指派了一名新的项目经理他正在参加见面介绍会最重要的是什么 设定目标 向项目干系人介绍项目队伍成员 检查沟通 项目章程 所有的文件都应当是书面的一位项目队伍成员反对这一程序他非正式的执行一些任务结果给项目造成了损失在这种情况下项目经理应该采用哪一种冲突解决方法 安抚 强制 解决问题 吸取教训 为确定变更所采取的影响下列哪种行动是必要的 A 重新评估 WBS 重新评估沟通计划 挣值审查 执行绩效测量 在项目计划编制的初期阶段项目经理的领导风格是什么 感谢你的观看 感谢你的观看 A 辅导 Coaching 支持 (Supporting) 授权 Delegating 指导 Directing 在下列哪种情况下需要与客户进行正式的书面通信 检查出了缺陷 客户要求合同没有包括的额外工作 项目进度拖延 项目有成本超支 您正在管理一个大项目需要您的项目队伍中的一部分人到有很大时差的不同国家中生活您的很多项目成员在您的国家中地域颁布也很广在下列选择中选择团队沟通的最好方法 电子邮件 使用带密码的环球网 频繁的电话会议 面对面的会议 项目沟通系统中的关键要素是 进展报告 项目指示 项目经理 客户 25 广泛使用 沟通很可能有助于解决复杂问题 口头 书面 正式 管理信息系统 下列各项哪一项不是非正式书面沟通的例子 工程师的笔记 电子邮件信息 管理计划 发给项目队伍成员的备忘录 下列哪一项是用于项目管理收尾的工具 项目档案 项目产品的文档化 执行绩效的报告方法 采购审计 在项目的执行过程中指派了一名新的项目经理该项目在按计划执行项目经理发现客户对报告方法有抱怨项目经理应当做的第一件事情是什么 检查沟通系统 询问客户的抱怨和要求并寻求解决方案 建议修改对客户的报告 让项目队伍提出替代方案 29 在一个有 5000 名雇员的组织中开始进行一个重组项目项目队伍由每一个组织单位中一名代表组成识别 感谢你的观看 感谢你的观看 和满足干系人对项目信息需求的最好方式是 沟通计划 沟通和责任矩阵 人员分配和资源管理计划 组织分解结构 OBS 缺乏沟通和未解决的争端意味着 复杂的项目 失败的进度计划 低效率的项目团队 项目团队的职责界定不明确 可以通过下