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现代企业管理心理培训 欧阳永忠 博士 抓住员工心理特点，进行有效管理 做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识 ? 了解员工的心理结构 一般的心理活动过程 个性心理 个性心理特征 气质 性格 能力 个性心理倾向 情感 态度 价值观 人的心理活动过程 ? 运用知觉心理，实施有效管理和教育 ? 知觉及其选择性 ? 社会知觉及其偏差 ? 知觉与管理教育的方式选择 图形错觉 对象的组合关系： ? 接近原则：在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。 —— “远亲不如紧邻 ” 相似原则：在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。 ——“物以类聚， 人以群分 ” 闭锁原则：当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。 一些干部经常与领导在一起， 其他同志自然就把他们看成一块的， 这时领 导要做普通同志的思想工作就比较困难了。 （2 ）、主观因素 需要和动机：小偷总是对值钱的东西注意 // 饥饿的人的目光总是在搜索食物。 ? 兴趣与爱好：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。 ? 性格和气质： ? 知识与经验：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变 化，从而发现即将出现的故障。 ? 社会知觉及其偏差 1947 年美国心理学家布鲁纳（ J.S.Bruner ）指出：知觉受社会因素的影响。 1、社会知觉的分类： （1）对人知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动。 包括：面貌、仪表、风度、言谈、举止等 （2 ）人际知觉：对其的人与人之间关系的知觉，来了解其人。 通过交际行为：礼节、交谈、表情、援助、侵犯等判断。 （3 ）角色知觉：通过对其所表现的角色行为特征的知觉，来了解其人。如在家庭 角色、职业角色、性别角色等方面。 （4 ）因果关系知觉：在相关的一系列社会关系中对对象有因果关系的知觉： 感知大家很尊敬小万的知觉 （“果 ”知觉） ，是因为有看到小万过去经常帮助大 家的 “因”知觉。 ? 知觉与管理教育的方式选择 对人知觉与应变式的管理教育： 人是复杂的人， 见什么人说什么话“ ”，给予鼓励和奖惩。 人际知觉与人群关系式的管理教育 在人际知觉中有三种现象： ? 相互选择：由于自己喜欢别人，所以也认为别人喜欢自己； ? 在人群中人缘好的人不认为有那么多人选择自己，人缘差的也不认为有那么 多的人排斥自己，只有中等人缘的人对自己的人际关系估计较准确。 ? 每个人都有夸大自己所选择对象人缘好的倾向，即认为自己中意的人，别人 也中意他。 发挥人际关系的积极功效，参与管理和教育。 自我知觉与自我实现式思想政治教育 发挥潜能、实现自身价值 创造性、自主性工作 角色知觉与责任制式思想政治教育： 通过对理想角色和领悟角色的知觉， 实践角色行为 ? 依据个性心理，领导用人 员工的个性特点 —— 气质、性格和能力 人才的基本素质 知人 善任 气质的类型及其特点 胆质汁 —— 精力旺盛、胆大、好猛干、粗心、兴奋反应快、抑制时情绪低落、易 出现爆发性情绪、顽固 多血质 —— 精力充沛、 反应快、情感丰富、 较细腻耐心不足、 容易波动见异思迁、 行为外倾 粘液质 —— 有精力、沉着、情绪易控制、内倾、不易冲动、不敏捷、有耐心 抑郁质 —— 精力差、 胆小、敏感多疑、 谨小慎微缺乏耐心、 行为迟缓、 有刻板性、 情绪易波动，形成心境、不易改造。 ? 通过思想教育工作，培