微笑服务礼仪精简版（PPT56页) .pptxVIP

微笑服务礼仪;无意识 无能力;学习目标;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识; “礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识 ;打造一流的职业形象 ——服务人员的仪容仪表 ;人际交往中的魔鬼数字;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求; ; 专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练 ;不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。　 5、不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 ;基本接待礼仪;问候礼仪;介绍礼仪;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 ;奉茶礼仪;引导礼仪;;;六;“看”什么？;看;听的三大原则;（2）关心 带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。 要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？ ;（3）不要一开始就假设明白客户的问题 听