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组织行为学复习资料 1.组织行为学的定位和其发展过程中的几个重要人物（包括泰勒和梅奥）P15、 12、17 （1）定位：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为 的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。 组织行为学是行为管理在管理领域中的应用，从个体、群体和组织三个层面的研究如何对 组织进行有效管理，激发人的积极性，协调人际关系，创造良好的工作环境，使组织成员能 发挥潜能，既能实现组织目标，也实现个人目标。 （2 ）重要人物：泰勒，后人称其为“科学管理之父”。出生于美国费城，工作经验丰富，早 起就职于米德维尔钢铁厂，后期以顾问身份进入伯利恒钢铁公司，进行了著名的“搬运生铁 块实验”和“铁楸实验”提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制” 等一系列的科学管理制度和方法，工人按他的设计的工具盒操作方法进行劳动，工作效率成 倍提高。1911 年出版了《科学管理原理》，对其毕生研究进行总结。 梅奥，人际关系学派。20 世纪 30 年代开始，组织行为学进入科学阶段，形成了以“梅奥” 为代表的人际系管理学家派。在人际关系学派的发展史中被称为里程碑式的实验就是 1924 年的霍桑实验。霍桑试验： 1.认识 “社会人”，是复杂的社会关系中的成员，因此要调动工人的生产积极性，必须从社 会、心理方面去努力； 2.工作效率主要取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活及组织中的人与人的关 系； 3..除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员 的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用； 4..工人所要满足中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、 归属感； 5.新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高生产效率。 2.错觉和人际知觉的常见偏差 P30 (1)错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心理的状 况以及知觉对象和背景的特点。 错觉常见的种类很多， 常见的又大小错觉、形状错觉、方向错觉、承重错觉、倾斜错 觉、运动错觉、时间错觉等.） (2)人际知觉的常见偏差又称社会知觉，由美国心理学家布鲁纳 1947 年首次提出，即认为对 人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值 观和过去的经验。 （在人际知觉过程中，也存在着各种偏差，包括首因效应、近因效应、定型效应和投射等） 1.首因效应，也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈的影响。 （属于相貌因素、性格因素。）如以貌取人、常言道：不能根据一本书的封面来断定其内容 2.晕轮效应，是指对一个人形成的整体印象或评价，收到个体某一种特征（如智力、社会活 动力、外貌等）的影响而普遍偏高或偏低的现象。 （例如一名受过处分的员工人，人们常常也会认为他在其他方面也较差；当你觉得一个同事 性格可爱时，也会对她其他方面都会有较好的评价.如能力、态度、人品甚至外貌） 3.近因效应指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人 留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。 （例如，一个人多年总是全勤的，只是最近两个月生病没来上班，另一个人是多年的老病号， 最近半年才正式上班名单在年总评审的时候，人们更可能把前者视为病号，二把后者视为出 勤较好。） 4.定型效应，又称刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特性，先对某人 进行知觉时，可能会依据一些明显的特性，先对某人进行归类（这些特性包括年龄、名族、 国籍、职业、所属组织、所属宗教等），再根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。 （如，大家普遍认为北方人豪爽直率、南方人灵活精明；女人以家庭为重、男人以事业为重） 3.归因的定义 p33 归因是指人们对别人或自己的行为进行分析、解释和推测其原因或者动机的过程，即指人们 从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。 (影响归因因素：社会视觉、自我价值保护、时间、能力、努力程度、任务难易、运气等) 4.个性的影响因素 P59 影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情境三方面。 具体事例： 1) （遗传）一对双胞胎彼此分离了39 年，在相距 45 英里的两地分别成长起来，但研究者 发现他们驾驶的汽车型号和颜色完全相同，抽同一牌子的香烟，给自己的狗起相同的名 字 2) （环境）婴儿期母爱被剥夺，讲很难产生自信和信任感；少儿期