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基础管理篇（五）：如何行之有效的管理会员微信群 概述：微信群，已经渐渐成为很多球房日常经营管理中的一部分了。用心者，把微 信群变成一个很好的客户维护平台，让球房运营更上层楼。懒惰者，把微信群变成了一个 广告堆砌的垃圾场，失去了原本成立的意义。微信群在球房经营的各个阶段，都应该如何 来利用呢？今天我就给大家介绍下微信群在球房经营管理各个阶段发挥的作用。 （一）如何利用微信群在装修期做预热？ 球房的微信群应该在什么时候建立？在球房的起步期，也就是在球房装修开始后，就 要建立微信群了。建立一个以自己球房命名的微信群。第一手的客户资源是身边的亲戚朋友 提供的。通过传统的扫二维码，人传人的方式拉人进群。也加入当地其他的台球爱好者的微 信群。把微信群好友加到微信上。然后拉到自己球房群里。让朋友拉朋友进群。主要的目的 就是让大家知道这个球房的存在。 1.通过每天不定时发放红包的方式来维持群里的热度 这是最原始的客户资源的积累。也许开业的第一批顾客群体就是来自于这个群里的成 员。微信营销是最有效的球房推广方式之一。所以，要维持群里的热度。发出的红包，按宣 传费用支出来处理。例：群里每增加 100 人，发放 50 或 100 元红包。鼓励群成员多拉些亲 戚朋友进来。而这些亲戚朋友里，很大可能会有一部分的潜在顾客群体在里面。 2.可以通过这个时间段进行会员卡的预售 只要群里的成员提前预订会员卡，将享受到超值赠送的礼遇。例如，开业时，充值赠送 是充多少送多少。预售时，就要比这个额度大。比如充 500 赠 700，充 1000 赠 1500 等。赠 送金额要比开业初期的优惠活动力度要大一些。每天在群里发布店里的实时动态，已经进展 到哪一步了。这个时间段，也可以采纳一些客人给予得建议。有些客人的建议也非常有建设 性。 3.筛选目标顾客群体，建立主会员群 大群建完之后，要留意群里的动态。要留意哪些会是我们的潜在顾客？我们要做个筛选 工作，从大群里，筛选出真正喜欢打球的客人，把他们加入到新建的客户群。这个也就是今 后要作为重点维护的客户微信群了。切记，大群随便加人。并且要鼓励群成员加人。最多 500 人。如果大群满了，可以建 2 群，3 群。主群一定要开启群主身份确认。不能让客人随意拉 人进来。只能确定是目标顾客群体的才可以加群。 （二）如何利用微信群在试营业期间做气氛？ 1.通过宣传推广让到店里打球的散客加入客户群 球房开始试营业后。要做个微信群的宣传广告。放在店里的醒目位置。放在吧台结账的 位置。或者在每张球台的小桌上，放微信群号的广告。可以用赠送代金券或者酒水抵价券的 方式来刺激客户加群。要注意，这个群是店里的真正的客户群。而不是前期宣传的那个大群。 2.通过活动游戏的方式让散客主动进群 每天晚上在店里用微信群做抽奖活动。建立面对面的群。输入同一个密码进入同一个群。 比如有20 个客人进群，就设置 20 个红包。抢的最少的，可以获赠一瓶饮料。抢到特定尾数 的，可以获赠一张一小时免费券。奖品自定。只要自己能兑现的就好。中奖的客人，一定要 给他做一个简短的颁奖仪式。让客人留个照片做纪念。然后，在当天活动结束后，把临时群 里，还没有在店里会员群的那些散客拉到主群里。然后在主群里，也设置一次抽奖活动。抽 到的奖品三天内，到店里领取均有效。这样，就可可以把每天新增的散客加入到主群里了。 也就是锁定了一些新的客源。主群里，可以发一些会员卡限时秒杀的活动。比如充 100 赠 50 的卡。如果店里某位客人抢到限时秒杀。充 100 就赠 100。或者每天抽一位霸王餐的活动。 抽到这个奖励的客人，当天可以在店面免费畅打。更多的奖品，还是要靠大家自己来设定。 我这就不一一介绍了。 （三）如何发挥球房微信群的最大价值？ 很多客人面对自己球房的微信群，总觉得力不从心。无从下手。不知道怎么维护才最合 适。甚至有的球房，会眼睁睁的看着球房沦为广告群，垃圾群。那么，微信群，该如何维护 更为合理呢？我给大家介绍几点方法。 1.微信群最主要的功能：方便发送店里的通知和公告 微信群其实是链接球房和客户最好的一个载体。发布通知的到达率也会很高。而且群 功能的@所有人功能也非常便捷。但是，要留意的是，不要经常去@所有人。会让很多客人觉 得反感。店里有通知或者公告时，发一发就好。 例：本店将于 4 月 28 日晚八点，举办第N 届中式八球会员赛，希望大家能够踊跃参加。 例：本店将于 4 月 24 日晚20 点 30 分， “财源滚滚”的小活动，与您相约，不见不散。 在发布一个重