呼叫中心服务器使用说明.docxVIP

呼叫中心参数设置主界面: ，列出了系统所有内线参数信息。上面的部分为外线列表”，列出了系统所有外线参数信息。下面的部分为内线列表” ，列出了系统所有内线参数信息。 外线属性设置： 鼠标双击“外线列表”中的条目，打开对应外线的参数设置界面： XJ 物理地址： 1 ”线1 未电直连內线： 来电直连内线组1 二］的空闲座席厂 IVR（參级语音导航） 厂 话务员电评 厂 外转呼叫线路 r 非工作时间未电转接到 出扃字头， 赵ip宇头； 来电附加号码： 自动外口爭厂 确定| 駅消|  物理地址：外线对应的语音卡的物理端口号。 名称：为了方便管理，可以给外线起一个容易识别的名字。 来电直连内线：选择一个内线与该外线直连。设置后，该外线来电，直连内线的话机振铃；直连内线摘机直接与该外线连接， 拨打外线号码不需要加拨出局字头； IVR（多级语音导航）：设置后，该外线来电，进入 IVR流程（详细说明请参考文档“ IVR使用说明.doc”）。 来电直连内线组空闲坐席： 在下拉列表中选择内线组才可以启用该功能，启用后，该外线来电，根据系统设置的“内线组来 电接听”策略智能路由到内线组空闲的坐席接听。 话务员考评：启用该功能后，外线来电通话结束，内线挂机，系统自动提示来电客户对接听坐席进行按键考评： “满意请按1， 不满意请按0”，评价成功后，系统的通话记录中会显示出服务评价的结果。 外转呼叫线路：启用