汽车4S店接待服务流程规范及标准.pdfVIP

总经理竞聘演讲稿 总经理竞聘演讲稿 店展厅销售的整个流程 4S 店展厅销售的整个流程 4S 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候 “您好，欢 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候 “您好，欢 迎 光 迎 光 30 临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后 30 秒注意到客户；客 临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后 秒注意到客户；客 2 户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过 2 分钟。 户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过 分钟。 1 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重 、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重 的感觉。 的感觉。 2 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的 （客户有可能是看到广告， 、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的 （客户有可能是看到广告， 或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍 或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍 等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人 、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人 同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。 同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。 15 替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做 15°鞠躬礼。 替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做 °鞠躬礼。 5 2 2 5 2 2 、 分钟是客户可以容忍被冷落的上限， 分钟内如果销售员还来不及上前接待， 、 分钟是客户可以容忍被冷落的上限， 分钟内如果销售员还来不及上前接待， 由销售经理及时上前接待。 由销售经理及时上前接待。 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访 目的；对预约 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访 目的；对预约 1 页脚内容1 页脚内容 总经理竞聘演讲稿 总经理竞聘演讲稿 过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之 （在客户看得到的地方） 过的客户