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（售后服务）基于资源和知 识的图书馆服务能力提升 理论 基于资源和知识的图书馆服务能力提升理论 徐享王 (湖南科技大学图书馆湘潭 411201) 摘要：图书馆主要矛盾就是日益增长的物质文化需求和相对落后的服务能力之间的矛盾，研 究图书馆服务能力更具理论意义。文章于对图书馆服务能力的本质探讨的基础上，给出了资 源、知识和服务能力全新的概念，阐述了“资源是本，知识是因，能力是果”关系，进而把 对图书馆能力的提升理论转移到对资源和知识互动的研究上，从理论上阐述了图书馆服务能 力提升的实质就是资源和知识互动扩张。最后指出图书馆资源和知识互动扩张的动力是服务 创新，没有服务创新，图书馆服务能力的增长会日趋缓慢。 关键词：服务能力知识资源能力提升 分类号：G251 Basedonresourcesandknowledgeoflibraryserviceabilitypromotiontheory Xuxiangwang HunanUniversityofScienceandTechnologyLibrary,Xiangtan,411201 Abstract:Libraryprincipalcontradictionisgraduallygrowingthecontradictionbetween materialcultureneedandtheserviceabilityfallingbehindrelatively,Researchlibrarys erviceablityismoretheory.Thearctilintheprovisionoflibraryservicestoexplorethena tureofthecapacityonthebasisofthegivenresources,knowledgeandservicecapabilitiesn ewconcept,expounded”resourceiscapital,knowledgeisaresult,capacityisafruit”rel ationshi.thenshiftstothelibraryabilityspromotiontheorytotheresourcesandinthekn owledgeinteractionresearch,theoreticallyelaboratedthelibraryserviceabilitypromo tionsessenceistheresourcesandtheknowledgeinteractionexpansion.Finallypointedou tthelibraryresourcesandtheknowledgeinteractionexpandsthepowerservestheinnovatio n,hasnotservedtheinnovation,thelibraryserviceabilitygrowthcanbeslowdaybyday. Keywords:servicecapabilities.Resources.Knowledge.servicecapabilitiespromotion. Classnumber:G251 图书馆最基本的功能就是为读者创造价值，创造读者价值的大小取决于图书馆服务能力。 因此，图书馆是壹个能力体系或能力集合。从表面见，图书馆是由有形的物质资源和无形的 规则资源（如服务伦理、职业道德、文化知识等）构成的，但从深层次来见，物质资源和规 则资源存于的意义和价值于于它们各自背后的能力，唯有蕴藏于这些要素之后的能力，才是 图书馆本质的真正体现。可见，是服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。 但时至今日，人们对图书馆“资源”、“知识”和“能力”这三个概念的定义仍不太严谨， 甚至相互混淆。主要体当下二个方面：壹是将图书馆能力和知识统壹于图书馆资源之中，认 为图书馆是 “资源”的集合体，“能力”和 “知识”是图书馆重要资源之壹；二是将图书馆 资源和知识统壹于图书馆能力之中，认为图书馆是 “能力”的集合体，“资源”和 “知识” 是图书馆的重要能力之壹。 若把 “知识”和 “能力”均叫做 “资源”，其结果是往往搞不清到底什么资源对什么有 效，什么资源是图书馆当前最需要的，从理论上失去了实际意义。若把“知识”和“资源” 均叫做 “能力”，从根本