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{品质管理品质知识}安防 技术防范质量监督管理与 检验要求 C 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监 视和测量，并报告结果； A 改进：采取措施，以持续改进过程听业绩。 5）更加强调了管理者的作用 6）标准更加突出了持续改进 7）对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有，文件控制 4.2.3 ，记录控制 4.2.4 ，内部审核8.2.2 ，不合格品控制8.3 ，纠正和预防措施 8.5 。 8）充分体现了现代管理八项原则 八项质量管理原则是 2000 版设计的基础，质量管理经历 了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面 质量管理阶段，综合质量管理阶段。 传统质量管理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把 关。对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法 起到预防控制的作用。统计质量控制阶段是以数理统计方法与质 量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的 的。全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为三 全 ，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量管 理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、 社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中 长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营 资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。 9）标准明确了以顾客为中心 10）2000 版的标准和其他的标准兼容 和 14000 等标准可以完全兼容。 四、八项质量管理原则 1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场 自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需 求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾 客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示 的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求 或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比 如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为 一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质 量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样才能 做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体 职工中贯彻。 条款：5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3,7.3.2,8.2.1 2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使 所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统 一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召 全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。 领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的 关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量 管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与 标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改 进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 条款:5.1,5.3,5.4.1,5.4.2,5.5.1,5.5.3,5.6.1 3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他 们的才干为组织带来收益。 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高 管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质 量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还 要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是 不可能做出什么成绩的。 条款:5.4.1,6.2.1,6.2.2, 到这里，我们已经讲了 8 项质量管理原则中的头三条，我们 在讲解的过程中多次提到了 “组织”这个词，那么在这里， “组 织”指的是什么呢？ 现在来解释一下，组织在标准中的定义是职责、权限和相互 关系得到安排的一组人员及设施。简单的说就是指一个单位，一 个公司，一个企业。在 2000 版的标准里面，组织就是指申请认 证的一个相对独立的单位。