《成功美容院店长的管理艺术》.docx

成功美容院店长的管理艺术 管人，就是有效地利用和合理地开发人的潜在能力。 管人，分为脱离具体事情的治人的就事论事的管理人。 会管人才能够用人。用人的智慧为上策，用人的技术为中策，用人的力气为下策。所以, 如何在管理中通过合理有效的方法，把团队中员工的激情潜力激发出来是管理中最难做到 的。 一、 简单的东西重复去做——职业经理人必有的专业功夫 1、 正人先正已，用科学的管理原则，才可以有效地管理好现代化的美容院。 不可以一朝大权在手，为所欲为过把瘾。要学会用经济学、社会学、心理学及专业技术、 信息学、控制学、运筹学等科学方法来逐步完善自己的管理方法， 提升管理能力。经理人认 为有权力、有经验、有魄力、有主意、有足够资金就可以稳操胜券的想法，是一种市场经济 初期的致命自负症，容易造成浮躁心态。 2、 对员工要坚持教育与培训并重的原则，促使员工的个人价值观接受团队的影响。 培育与培训是美容院对员工施加影响的重要方式；这种影响可以培养员工的良好态度、 职业习性与积极的精神状态； 还可以引导的诱发员工做出有益于团队的决定和行为， 以及对 工作效率的关切感和对团队的忠诚心。 3、 确立整店管理的规范化标准原则，可以有效地纠正、约束的引导员工的行为，促使 管理走向规范化、持续化。 人力资源管理的目标是建立一支具有创新服务精神的整体服务观念、一切行为听指挥 （计划）的稳定的员工队队伍； 制定日常事务性管理标准的原则是由老板确定的美容院经营 目标而来；经营目标就象靶子一样， 可以作为比较过去、 当前和将来的参照准则。 管理时人 的问题是变化不定的，由于变化不定，也就要随之作变化不定的处理； 然而事情则不然，如 果什么事情都没有标准可依， 而是采取个别的随机处理， 如此长期发展下去，其结果必然在 员工队伍中造成分岐、 混乱、不满和相互猜疑，使团队组织的纪律与正常的运行遭到严重破 坏。 二、 会用人是因为会理解人一一经营管理过程中的人际关系原则 1、 理解人性尊严，可以有效地调动员工发挥自身潜能的积极性。 人是有道德行为的，并且具有理性的意志， 所以有所具有的价值不是靠外界的规定而产 生的。如果对待人像对待动物的自然那样是错误的。 2、 承认个性差异，有助于促使人与事的密切配合，使人与事的关系达到更趋合理的境 界。 人尽其才，必须承认、接受、尊重个性差异；因材施教，个性差异包括智力、人格、能力、 生理等；团队的人际关系是求人与事的密切配合，以发挥人在工作中的潜在效能。 3、 重视经营美容行业的社会关系，有助于增强团队成员间的亲密性的信任感。 人不是孤立的，而是社会化的；在个体自我发展过程中， 既受到外部环境的影响， 又受 到人与人之间相互交往的社会关系影响； 已所不欲勿施于人，已欲立而立人，已欲达而达人， 就是人与人之间的行为规范。 4、了解激励因素，有助于满足员工希望做事的动力的欲望，可以引导他们按照所要求 的方式工作。 人力资源管理的目标之一是促使员工产生把工作尽力做好的行为； 人的行为总是有原因 的，一切管人的措施不仅直接刺激员工的行为， 而且间接地影响群体的行为；要把握员工行 为的原因，就要掌握激励的法则及了解激励因素 （物质激励、精神激励），以及激励的方式、 方法和技巧。激励员工不是用心理学、 分析学等研究如何“操纵”员工， 而是为了满足员工 希望做事的动力的欲望，引导他们能按照所要求的方式工作。 三、 用人是要合理搭配的一一美容院经营管理过程中的用人原则 1、 所用之人数与管理层级、经营规模要相适应。 在美国150个行业的调查显示： 在一个大工厂里， 一个厂长、经理直接指挥的人数不能 超过9名，小工厂不超过 6名；逐级分管分责才能合理有效。对各管理者用人态度的限制， 也是对其管理职责范围的限制， 这不是对他的管理能力限制，而是管理分权分责的需要；中 国古代的汉高祖刘邦和现代的开中领袖毛泽东也是如此用人。 2、 用人要讲究质量，团队才能走上良性竞争的轨道。 用人要讲究质量，要用独挡一面的优秀人才； 要用值得信任，拿得起放得下的放心人才； 人才质量的两个要素：德与才。有德无才，难为大任；有才无德，必为大奸；德重于才，才 成其德。现代讲人尽其才，古代讲德行天下。 3、 创造良好的竞争环境，为吸引人才、造就人才创造有利条件。 硬环境，如物质条件、经济状况、所处的自然环境等；软环境，如制度、管理、任用、 营造的美容院文化氛围等；人功则奖，有过则罚，赏罚分明。 4、 用人贵在信任，有助于最大限度发挥团队下属的智慧的创造性。 管理者要有容人之量，敢用不听指挥的人，因为能化对抗为所用是解决矛盾的有效方法； 容 人之短与容人之长，容人之短使人引以为戒， 容人之长给别人做榜样； 人尽其才，疑则勿任； 人尽其才不用怕其才，任用其才不妒其才，管理者切勿轻信闲