2021运营管理部工作计划.docx

运营管理部工作计划 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、 交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业 和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表 现出来的生产形式。因此， 随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩 展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造， 而且包括了无形服务的提供。 伴随着电商“双 11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零 售行业半壁江山已是不争事实。 不可否认， 目前网购已不再是年轻一 族的专利， 吸引越来越多的消费群体主动加入其中。 面对如此电商迅 猛的发展势头， 实体店步履艰难， 尤其是像我们这些中小型的单一百 货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难 以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降 ??。如何面对网购，恢 复昔日人气 ?如何抵御同行竞争， 扭转目前的经营困境 ?如何开展适销 对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。 为此，我们将 做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。 20xx 年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升 销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、 所想、所求，来策划好营销活动方案， 锁定消费群体， 培养忠实顾客。 例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售 ; 发挥微 信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚 集人气 ; 开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的 诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠， 又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传 统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日 常客流量不足， 老顾客不断流失等诸多不利因素。 但我们还是要发挥 商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特 色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。 20xx 年将围绕重 大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动， 烘托节日氛围。 另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外 结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双 11”延展的“数字节”营销成功效应，积极 探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造 “节日”， 例如：“ 3.14 ”、“ 5.20 ”、“ 8.18 ”、“ 11.11 ”、“ 12.12 ”等， 形成特色营销活动环环相扣， 从而吸引和锁定更多客户群体。 通过耳 熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此 进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响。 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人 性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息 推送、朋友圈转发、 微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方 式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离， 还能使营销活动变得 更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。 20xx 年，我们 将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度 及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验 ; 另 一方 面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大 转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引 力、参与力，扩大企业影响力。 另外，“02O的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下 单、网下提货的销售模式， 也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营 模式所取代。今后在时机成熟的时候， 我们想尝试开发现有 “微伙伴” 的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息， 实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客， 直面应对网络冲 击。 四、强化优势，体验服务，留住顾客。 现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益 提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。 尽管实体店商品在价格上无法与电商相比， 但也有它的优势， 对商品 品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已 不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚 信服务上。为此， 20xx 年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享 受专业化妆师提供的化妆活动 ; 利用广场休闲吧，让消费者在消费的 同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不 断提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，20xx年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式； 注重服务提升， 培育忠实顾客 ;满