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主要行业的呼叫中心发展规划 中国的呼叫中心市场 2000~2001 年开始进人了真正的启动期。几个主要的 行业用户，都提出了自己的呼叫中心发展规划。 1.电信运营商 电信行业是中国呼叫中心发展最旱的行业。中国电信已经提出了自己的呼叫 中心业务规范， 并在全国各个城市完成了大规摸的建设阶段 ; 中国移动通信公司 是发展呼叫中心最快的， 目前许多城市的 “ 1860“和，1861 ” 已经开通，并获得 了用户的好评。联通公司已经成立了专门的客户服务部门，并在全国各个地区进 行了呼叫中心的建设 ;而中国网通公司、 中国铁通等公司也已 开始呼叫中心的建 设项目。 2.金融行业 在网络运营商大力发展呼叫中心建设的同时，金融行业 也革本完成呼叫中心 的投人。中国工商银行已经完成了呼叫中心集成厂商的招投 标工作和全面铺开建 设;中国交通银行以及其他银行也在相继启动。呼叫中心项 目，许多地区已经开始 应用。 3.邮政行业 邮政行业拥有中国最大的物流配送体系，而且也拥有自 己的绿卡工程所代表 的资金流体系，如果通过呼叫中心能够建立信息流体系，就 构成了完美的电子商 务框架。 因此，邮政部门对于呼叫中心十分热衷，并成立了专门 的技术小组，进行全 局指异，在全国各个地区已经开始了呼叫中心的建设和应 用。 4.铁路行业 铁路系统拥有自己的运输系统，而且有自己的电话专网 资源，如何充分地发 挥现有资源的优势。为自身的发展服务，呼叫中心无疑提供 了一条解决办法。 与此问时，从国际环境来看，随着 2001-2002 年加入 WTO 组织，电信网 络运营是最先开放的领域，必将有大量的外资涌人到电信业 务运营锁城，而呼叫 中心行业是个不错的切人点。同样，大量国外公司的进入， 也必然提升中国服务 整体水平。呼叫中心作为提高服务质量的重要技术手段，必 然会有更大的市场空 间，而且这种增长完全可能是一种指数级的数量增长。