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贸大复习提纲-管理沟通 对外经济贸易大学远程教育学院 2016-2017学年第二学期 《管理沟通》复习大纲 一、单选题 1.迪尔德丽?博登教授指出，一个管理者四分 之一的时间用于语言上的沟通，这包括： ( ) A.电话交谈 B. 视频会议 C.公 众演讲 D.以上 全部 2.下列说法不正确的是： ( ) 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消 极反馈 批评时应具体，表扬时不应太具体 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会 绩效评估是反馈的一种形式 在改善人际沟通时应注意 ( ) 沟通时注意控制自己的情绪 沟通注意语言，非言语提示可以忽略 沟通双方所处的背景 沟通双方所处的背景/立场不同 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想 法，以便对下属进行明确的指导 下列不属于积极倾听的技能的是 ( ) 在别人说话时，注视对方 用自己的话复述对方的话 通过提问以保证理解 D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的 D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的 观点，形成沟通 我们在倾听的同时，应该( ) 让别人的事情直接影响你 该沉默时必须沉默 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 提前作岀判断 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的 决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修 改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决 策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属 在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领 导行为的最适当分类是 （ ） 12属于专制；345属于参与；67属于放任 1属于专制；2345属于民主；67属于放任 12属于专制；34属于民主；567属于放任 12属于专制；36属于民主；457属于放任 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是 得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ ） 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机 会多，也就影响大 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理 身边的人 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但 是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。 这可 能是由于如下的哪个原因造成的？ （ ） 沟通双方所获得的信息不对称 B. C.沟通双方原本就对彼此有成见 D. 以上都是 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但 是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你 感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？ （ ） 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得 不被解聘 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示 自己的困惑，让他努力 保持沉默，再观察一段时间 沟通是每个企业日常都在进行的活动。 没有 好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。 作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式 不包括以下哪一项？ （ ） 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了 解企业的全部情况 通过口头的方式与下属交流 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中 发挥积极的作用 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以 文件的方式让大家了解 TOC \o 1-5 \h \z 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策 略外，还包括： ( ) 信息策略 B. 渠道策略 C.编码与解码策略 D. 以上者E是 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ( ) A.下级服从上级团结协作C. A.下级服从上级 团结协作 C.有效沟通 人员培训 13.管理沟通是： ( A.静止的 简单的 B. D. ) B. C.双 向的D.单向 向的 的 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区 TOC \o 1-5 \h \z 域内进行？ （ ） 公开区 B. 盲目区 C.隐 秘区 D.未知 区 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策 略最有效？（A. 略最有效？（ A.沟通主体策略 沟通客体策略 C.沟通编码策略 沟通解码策略 根据听众记忆曲线, 度最低？（ ） A.开始阶段 中间阶段 C.结尾阶段 所有阶段都一样 ） B. D. 在哪个阶段听众记忆程 B. D. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们 70% 的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间 TOC \o 1-5 \h \z 用于？（ ） A.倾听 B. 交谈 C.书 写 D.阅读 以下哪项有助于提高你的倾听技能？ （ ） A.多练习演讲的口才 B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习惯 邀请别人听你诉说 D. 以上都不是 演讲的要素不包括： （ ） A.演讲者 B. 听众 C.信 息 D.演讲 环境 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原 因有：（ ） A.关注演讲内容 B. 关注演讲的人 关注演讲的方式 D. 以上全部 以下哪一项不是演讲的语言特点：