银行网点先进集体事迹材料(20201231110410).pdf

XX 支行营业部树典型事迹报告 在 2018 年初，XX支行营业部在上级的领导下， 牢固树立省行行长提出的 “零售利行，资产富行，特色强行，合规管理示范行”的观念，围绕全行中 心工作，通过积极深入开展各项服务创新实践活动，提升服务品质，提高服 务水平，支行营业部在各项业务方面实现新跨越。 营业部在制度建设和日常工作方面，坚持严格管理、明确分工、合规经 营、各岗位相互制约又相互配合。积极配合上级行对我支行的检查监督，对 检查中出现的问题进行及时整改；利用晨会等进行员工安全防范、内控合规 方面和最新的业务制度的学习，确保安全合规的完成任务。在 2017 年期间， 营业部未发生经济案件、刑事案件、重大违规违纪问题和重大责任事故。 服务方面：营业部始终高度重视服务工作，服务是一把手工程，为保证 全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。服务的根本是为了提高业务 处理效率。一年来，某支行在如何提高服务效率上下了很多功夫，想方设法 解决客户告等候时间过长的问题。一是推广手机银行、网上银行，培养客户 对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯，降低柜员资源占用率；二是 吸纳员工的合理建议，多角度、全方位梳理规范服务流程，最大限度满足客 户多元化服务需求；三是针对旺季业务特点，通过采取优化劳动组合、增开 弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施，有效缓解柜面业务压 力，最大限度减少客户业务办理等待时间，极大解决了由于窗口少客户拥堵 难题。 业务学习方面：时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的 理论素质的专业水平，提高业务处理能力，有效降低差错率和授权拒绝率。 对外营销方面：营业部在年初利用支行地处邻近商贸城和小区的位置， 利用一季度旺季，全体员工积极营销，在元旦当天完成“保险开门红” 470 余 万；前台柜员和大堂经理、理财经理利用“积分有礼” 、“抽奖有礼”和“激 活有礼”三大活动积极营销，充分利用支行大堂新配备的 ITM 自助服务柜员 机，为新开户的客户办理业务，并顺势积极营销加办手机银行和短信提醒等 便民业务；柜员利用前端系统，快速查询账户开户地，积极转化余额，并营 销自己的亲戚朋友进行揽储，增加支行余额；大堂经理在客户等候较多时， 联合理财经理每日开展两次以上大堂微沙龙活动，为等候办理业务的客户， 介绍我行定期存款、理财保险产品、信用卡优惠活动和贵金属等优质产品， 引起了客户的极大兴趣，微沙龙后纷纷仔细咨询大堂经理和理财经理。正是 利用全行积极营销的手段，我支行在一季度时，取得骄人业绩，在全地区也 是位列前茅。 2018 年网点主要经营指标： 截止 2018 年 7 月，营业部存款余额为 XX万元，较年初净增 XX万元； 路漫漫其修远兮。 XX 营业部以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬 向上的精神面貌，向社会展示了邮储银行 XX支行的良好形象，成绩只是代表 过去，今后的工作任重道远，我们将继续勇往直前，在省市行领导的正确领 导下，为邮储银行又快又好发展出新的、更大的贡献！