《清洁服务工作手册》.docxVIP

编号：WI/QJ 版本号：A/0 清洁服务工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：本手册未经许可，不得翻印 责任部「T :品质管理部 仃4 文件名称 贝俏 一、活洁管理基础 1 活洁管理概述 4 2 活洁管理组织架构 5 3 活洁管理岗位职责 P 6 4「 内洁服务内容 8 二、活洁服务工作流程 1 新项目开荒工作流程 10 2 t 水池活洁工作流程 11 3 外墙活洗工作流程 14 4 化粪池/隔油池活理工作流程 17 5 1 白蚁防治服务内容及流程 一八 6 外围活洁工作流程 23 7 公共卫生向活洁工作流程 28 8 1 停车场活洁工作流程 29 9 入室活洁工作流程 31 10 特殊材质活洁工作流程 35 11 消杀服务内容及流程 r 39 12 n 日常预防性消毒及紧急消蠹办法 41 一二 天面沽洁工作流程 43 14 地下室活洁工作流程 r 44 -五: 标准层活洁服务工作流程 46 16 垃圾活运的工作流程 50 17 中文化中心保洁服务内容及流程 53 一八 游泳池保洁服务内容及流程 54 19 员工生活区保洁服务内容及流程 55 20 商业场所活洁服务工作流程 56 三、涓 :洁服务管理制度 1 保洁服务工作检验标准 57 2 保洁员纪律 62 3「 活洁服务工作基本频次及周期 P 63 4 活洁机具操作规程 67 5 活洁作业安全守则 70 6 活洁机具使用管理制度 72 四、服务标准 1 保洁员服务形象仪容仪表标准 73 五、应急处理 1 恶劣天气应急处理 75 2 污水外溢保洁应急处理措施 77 3 水管爆裂保洁应急处理措施 78 4 发生火灾的保洁应急处理措施 79 5 化学品污染及消杀药品中蠹应急处理预案 80 六、服务记录 1 各岗活洁作业记录表 82 2 活洁工具设备活单 87 3 活洁机具维修保养记录表 88 4 活洁人员岗位安排表 89 5 活洁服务质量日检表 90 6 垃圾活运服务质量记录 91 7 消杀质量记录表 92 8 环境保护承诺书 93 根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保 洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾活运、外墙活洗、化 粪池活掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。 项目经理 一、 环境经理岗位职责 （一） 制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算； （二） 对保洁员进行绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； （三） 对保洁服务进行例行工作检查，并不断改进保洁服务品质。 （四） 制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量控制。 （五） 对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，乂符合项目实际需求和市场 行情的保洁费用指标，达到对项目的成本控制。 （六） 与外包公司签署合同，对外包公司进行监管、考核，工作计划及内容及时沟通。 二、 环境主管岗位职责 （一） 定期组织员工进行礼仪、技能等培训，对人员进行有效管理； （二） 对保洁服务进行例行工作检查（每天）； （三） 对活洁用品、物料、工具、设备进行管理； （四） 要掌握业务技术，以便指导和监督日常保洁工作； （五） 按照质量管理要求，做好考核和记录； （六） 应熟悉辖区保洁工作区域划分，人员设置，保洁时间安排，质量标准，卫生死角，分 包方提供的器械设施是否到位，各岗位工作是否饱满，各岗位之间是否衔接良好，保洁工具 是否摆放整齐规范等等问题，要研究如何在项目管理中提高质量，节约成本； （七） 对部门责任范围内的工作有提合理化建议权； （八） 对保洁、绿化人员进行检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要 求的进行处罚。 三、 保洁班长岗位职责 （一） 负责安排责任区域内的保洁卫生方面的工作及检查； （二） 做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务； （三） 帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。 （四） 定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和 服务质量； （五） 对员工考勤进行记录，对各岗位保洁服务情况检查、监督，对工作中存在的问题进行 指引，对达不到要求的员工上报主管领导进行处罚。 （六）及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。 四、 外包方驻场管理人员职责 （一） 根据甲方保洁服务工作相关要求，开展保洁服务全部管理工作。 （二） 熟练掌握保洁相关知识、服务礼仪、工作程序、质量等要求，对各项工作过程进行有 效操控，最终达到合同约定的服务效果。 （三） 负责对下届的管理、指导、培训，监督检查下届的工作情况，使团队达到规定工作状 态。 （四） 合理调配设备、物资的使用，保证各项工作