日常管理制度(北京分部.docVIP

科技有限公司（北京分公司）日常管理制度 一、客服部门日常工作管理制度 上班时间：上午08:00-12:00，下午13:30-18:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排。一个月不能累计连续超过二天的休息 上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 当日事必须当日毕。商家QQ和电话的必须及时沟通清楚，并做好记录，不明白的及时反馈给成都的同事和上级领导。和客户沟通的时候，一定要把派单的时间反馈并正确疏导客户合适的时间上门服务，并及时把问题反馈给上级领导和商家。杜绝拖延，杜绝无谓的差评。 记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。 遇到客户咨询，应及时快速回复，做好正确的解释。若遇到态度不好的客户，应耐心解释，服务态度一定要端正，不能在电话里与客户出现语言争执。若遇到投诉的客户，应耐心听取投诉的问题，并安抚客户的情绪，及时反馈给上级领导和商家。随后给客户做出正确的解释。 保持桌面整洁，保持办公室楼道卫生，每天上班前,排班的同事整理打扫办公桌面，保持整洁美观。下班记得随手关掉计算机和电器设备，最后一位下班的同事锁好门窗。 二、安装师傅日常工作管理制度 1.上班时间：上午08:00-18:00