酒店信息系统实务 单元3前台接待 单元3前台接待.docVIP

《酒店信息系统实务》教学设计 单元3 前台接待 教学单元 单元3 前台接待 课时 8 授课班级 上课时间 上课地点 教学目标 能力目标 知识目标 能用前台接待软件进行散客、团体办理快速入住登记；能为客人办理入住变更；能为客人提供留言、叫醒等服务。 掌握入住、换房、关联房、延住、访客查询、客人留言与叫醒服务业务范围与流程。 教学内容和教学组织 教学步骤 教学内容（工作任务） 教学 方法 教学 手段 学生行动 考核 方式 知识 回顾 散客预订；团体预订；预订查询；预定分房；预订确认；超时预订处理；预订分析；会员管理、协议管理。 互动 多媒体 听讲 思考 现场提问 知识 拓展 散客快速入住；团体快速入住；同行客人及联房处理；客人换房管理；特殊客人个性化服务；客人留言；房价调整；入住变更。 讲练 结合 有多媒体装置的机房 上机操作 考核任务完成情况 上机 练习 分别用不同软件完成任务 引导 讨论 分小组 进行 讨论 归并 个性发言 归纳 总结 1．入住客人类别及其操作的区别 2．设置换房、变更、留言、维修等个性化处理 归纳法 多媒体 作业 阅读教材，完成虚拟的预订任务 完成作业 提交作业 主要教学内容 一、知识回顾 下列工作的意义与操作过程： 散客预订； 团体预订； 预订查询； 预定分房； 预订确认； 超时预订处理； 预订分析； 会员管理； 协议管理。 二、知识拓展 入住前的信息登记与客史档案 (1)散客登记 (2)团体登记 (3)协议单位客人登记 (4)免费房登记 (5)自用房（长包房）登记 (6)散客快速入住 (7)) 预订多间房（未分房）散客转入住 (8)预订多间房（已分房）散客入住 (9)当日结帐退房客人入住 (10)回头客入住 (11)团体登记 (12)团队入住 (13)挂帐客人转入住 (14)同行客人及联房及入住 (15)散客续住 (16)客人换房管理； (17)特殊客人个性化服务； (18)客人留言；房价调整； (19)入住变更。 (20)矛盾房的处理 三、实际操作 3.1 散客登记实例 3.1.1 散客直接登记基本流程 散客直接登记基本流程： 存盘生成帐号登记成功打开散客工作窗口（I）输入客人信息确定房号 存盘生成帐号登记成功 打开散客工作窗口（I） 输入客人信息确定房号 3.1.2 散客预订基础实例（实例10） 实例2.10：客人王梦杰登记一双人间，身份证33022269101959，住一天。房价8折，理由促销优惠（假设优惠理由代码是C01），特要送单早，并且要求所有信息保密。 分 析：本实例中需要注意两点： ● 散客直接登记的状态有别于预订散客，帐号栏显示状态为I； ● 要求掌握所有信息保密与房价保密的区别。房价保密在【特要】中输入，所有信息保密在【保密】中选择。 操作步骤： （1）、散客→新建散客登记，打开散客工作窗口，如图所示（可以看到预订和登记的散客工作窗口是类似的，关键的区别在帐号栏，具体详见散客登记窗口介绍）。 （2）、【姓名】 王梦杰，回车；移动光标至【证件】处，按F1，在帮助中单击“居民身份证”（或者直接输入居民身份证代码C01），此时光标自动转移到【编号】栏，输入身份证号码33022269101959，回车，根据身份证号码系统自动显示李芳的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。 （3）、单击【保密】后的多选框，选择客人信息保密，。 （4）、输入到达时间，在【离开】处输入1，表示住三天，回车，系统自动更改【离日】日期； （5）、单击【特要】后的，打开帮助，单击“Z1单早”两项，单击“确认（O）”，【特要】显示； （6）、单击【房类】后的，打开帮助，单击“双人间”，【房类】显示 。单击【房间】后的，打开客房简报，选择房号，也可以直接输入房号。 （7）、在【房价】处，输入0.2，回车，系统自动显示打8折之后的实际房价。单击“理由”后的，在帮助中单击“接待员优惠”，优惠理由显示优惠代码C01。 （8）、信息输入完毕，单击工具栏上的，保存所输信息。保存后，系统产生一个帐号，散客工作窗口如图2.63所示，至此散客直接登记成功。 所有信息保密设置在住状态---I 所有信息 保密设置 在住状态---I 图2.63 3.2 散客登记常用方法 在《3.1.2 散客操作基础实例》.中我们已经用简单基础的实例说明了散客直接登记的操作，下面我们来了解一下散客直接登记常用的方法。 散客直接登记的方法： ● 预订接待系统主窗口下 执行散客→新建散客登记； ● 散客工作窗口下执行主单→新建登记； ● 执行房间→实时房态表-2 选中房间，直接登记； ● 预订接待系统主窗口下快速登记； ● 执行主单→实时房态表-2 选中房间，单击右键，单击登记。 3.3 散客登记工作窗口