手工diy销售系统需求分析.docx

手工DIY销售系统需求分析1. 业务概况 XX手工DIY销售网站是一家新开的网店，规模属于中 等。想要给更广泛的人群提 供时尚，具有创意的 手工饰品。商店管理人员决定以计算机系 统的支持来发起运作。 该销售网站是我们企 业的一个专卖店或销售平台，主要销售自 己的产品。这些产品都 是我们精选出来的， 更物美价廉，更容易取得消费者的认可与 信任。本店主要以中国传统 手工艺和现代手工艺 相结合，我们精心设计制作出不同款式的 串珠包，纸巾盒，小动物及 其它礼品摆件等工艺 品，不失传统，又具有强烈的时代感，更 洋溢着浓郁的生活气息。 顾客分为两类，一类 是会员客户，一类是非会员客户。会员客 户购买手工艺品有一定 的优惠与折扣。会员 客户也分为了 VIP会员和普通会员，网点 管理人也可以根据实际需要 设置会员的等级条件和优惠比例。 销售网店有专门的供 货渠道，货源充足，信用度高。 该网店也希望能够在后期定期开展特大优惠活动以及对会员客 户的抽奖，赠送活动， 但前期的投资并没有 考虑该项目。 2.业务目标 通过对业务概况的了 出该网站的业务目标解与整理（业务目标既可以由客户提出也 如下：可以由开发方整理得出）得规范商店的内部管理把客户定位于年轻， 境，提高工作效率有朝气，容易接受网络购物的群体，给他们提供一个舒适的购物环3.针对于爱情消费，亲情消费，友情消费，心情消费，提供各种类型的手工艺品 通过对业务概况的了 出该网站的业务目标 解与整理（业务目标既可以由客户提出也 如下： 可以由开发方整理得出）得 规范商店的内部管理 把客户定位于年轻， 境 ，提高工作效率 有朝气，容易接受网络购物的群体，给他 们提供一个舒适的购物环 3.针对于爱情消费，亲 情消费，友情消费，心情消费，提供各种 类型的手工艺品 4.规范财务管理，减少 因不必要的疏忽而造成的损失 3涉众分析（利益相关者分析） 编号 名称 说明 期望 SH001 一般顾客 没有办理VIP的顾客。网店对于这类 顾客除了活动期间一般不会有优惠或 折扣。 可以方便地申请办理 VIP。 可以方便对本店物品和 售后提玉贵建议。 SH002 VIP顾客 网店对于这类顾客在购买和售后上有 特殊优惠和待遇 1促进VIP顾客消费。 2可以享受更多优惠 3 售后有更多保障。 SH003 财务管理 对每天的财务支出与收入详细记录， 1.对财务进行详细整理。  部门 并且每周进行汇总， 看本月利润增长 趋势，并反馈信息给 管理部门。 2.并且时刻关注利润趋势， 及时反馈信息。 SH004 顾客服务 部门 分为两种：售前服务 和售后服务。售 前是指对于有意购买的顾客予以解答 和推存，售后： 是指对于已购买顾客对本店的评论予 以回复，讲解。同时对于有问题的商 品提供售后保障 1为了让吸引更多的顾客购 买商品。 并且对于顾客的任何问 题予以耐心的解答。 让顾客买得放心用得安 心。 SH005 商品管理 部门 每天对商品的具体数 量进行统计，具 体的进货量与售出量，和对于有冋题 的商品向物流部门反馈。 详细的记录商品信息。 定期查看情况。 SH006 物流部门 分为：商品的进货，和发货。 进货：通过查看订单上的信息将订单 汇总，发给供应商进 货。发货：通过 订单信息给相应客户发货。 及时的准确的进货发货。 对订单信息进行核对。 SH007 系统维护 部门 负责对系统的维护，包括系统用户权 限管理，员工的档案 管理，数据的备 份恢复。 系统维护方便 SH008 管理部门 负责整个网店的运作管理 方便查看销售报表 设定VIP会员优惠规则 表1-3用户概要说明表 编号 用户名称 用户概况和特点 使用系统方式 代表涉众 US001 服务人员 负责售前，售后与顾 客进行沟通交流。 1.所有服务均通 过阿里旺旺交流 SH004 US002 财务管理人员 对每天的财务支出与 收入详细记录，并且 每周进行汇总，看本 月利润增长趋势，并 反馈信息给管理部门。 1.所有财务汇 总均通过计 算机办理， 直接操作计 算机。 SH003 US003 物流管理人员 通过查看订单上的 信息将订单汇总， 发给供应商进货。 通过订单信息给相 应客户发货。 1通过计算机操 作对订单进行管 理。 SH006  序号 非功能需求类别 非功能需求名称 描述 1 可靠性 数据的安全 系统需求保证会员数据尤其是充值信息的安全性。 每条充值记录都需要有日志文件能够查 询。 保证充值或扣款事务的完整进行，不受 特殊情况 （如断网，失望操作 等）而影响数据的完整性、一 致性。 2 系统的稳定 系统需要保证在工作 时间的工作效率，尤其是 VIP用 户在查询业务等时， 客户服务部门应该保持在线状态。 3 可用性 系统易操作 查询，登记信息要方便服务员或前台人 员操作。