天翼智能社区服务平台设计方案.pdf

天翼智能社区服务平台 天翼智能社区服务平台 设计方案 设计方案 湖南电信长沙分公司 湖南电信长沙分公司 - 1 - 目 录 第一部分 产品方案 一、平台概述…………………………………………………03 二、体系设计…………………………………………………05 三、功能设计…………………………………………………10 四、技术设计…………………………………………………33 第二部分 智能社区 一、智能社区的概念…………………………………………37 二、智能社区的功能…………………………………………39 - 2 - 第一部分 产品方案 一、平台概述 社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬 件平台为依托，并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、 银行、商户、街道提供相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、 社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街 道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主提供服务；社区业主 以宽带网（三网融合/Internet/PSTN）、移动网（CDMA）、城域网等 为载体，以固话、电脑、电视、手机、银行自助终端为工具，获取社 区物业、社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配 套社区服务。 - 3 - （一）社区服务平台是一个物业服务平台 通过社区服务平台为物业公司提供的物业管理系统，物业公司可 以对社区房产、业主、抄表、车位、报事、特服、收费等进行全程信 息化管理；社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提 示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信 息、代扣信息，支持 24 小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。 （二）社区服务平台是一个缴费服务平台 社区服务平台通过物业管理系统，计算生成业主每月的物管费、 水电气费（物管抄表的小区）、车位费、垃圾费、服务费等，业主通 过固话、电脑、电视、手机、银行自助终端等工具查询上述费用信息 以及电信、银行能够代收的水电气费（水电气公司抄表的小区）信息， 在此基础上，通过这些终端工具自助缴费；或者通过社区服务平台与 银行电脑中心的联网，在银行、物管、业主三方约定的前提下，银行 根据业主委托，每月从社区服务平台上提取来自物业公司的业主应缴 费用信息，汇同银行能够代收的其它费用信息，对业主应缴费用进行 批量代扣，从而实现社区缴费的电子化。 （三）社区服务平台是一个便民服务平台 通过社区服务平台为社区商户提供的电子商务系统，社区商户可 以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的 在线订购，并通过翼支付、网银实现在线支付和适时交易，方便业主 居家生活，从而实现社区服务的配套化。 （四）社区服务平台是一个政务服务平台 - 4 - 通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事 处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业 主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政 务的在线化。 （五）社区服务平台是一个社区娱乐平台 通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等 媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的 社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。 （六）社区服务平台是一个社区交流平台 通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可 以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共