北京智慧酒店建设规范.pdf

北京智慧酒店建设规范（试行） 前言 本规范由北京市旅游发展委员会提出、归口并负责解释。 本规范起草单位：北京市旅游发展委员会、中国电子器材总公司。 1 范围 本规范规定了北京智慧饭店的条件及评定的要求。 本规范适用于北京市的各星级饭店。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。 凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 3 术语和定义 下面术语和定义适用于本规范。 3.1 智慧饭店 智慧饭店是利用物联网、 云计算、移动互联网、 信息智能终端等新一代信息技术， 通过饭店内各类旅游信息的自动感知、 及时传送和数据挖掘分析， 实现饭店“食、 住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化。最终为旅客提 供舒适便捷的体验和服务。 3.2 物联网 物联网（ IOT）是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智 能装置对物理世界进行感知识别， 通过网络传输互联， 进行计算、 处理和知识挖 掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确 管理和科学决策目的。 3.3 云计算 云计算是一种通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源， 实现大规模计算 的信息处理方式。 云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术， 通过网络将分 散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共 享的资源池， 并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。 用户可以使用各种 形式的终端（如 PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息 通信资源服务。 4 建设内容及要求 4.1 供电、网络与通信 供电应采用多路冗余方式供电， 能为旅客提供多种物理接口和电压， 并提供不间 断电源。 固定电话应提供叫醒服务，权限可区分市话、长途、国际长途，详单应可在前台 打印，固定电话交换机应可接入 SIP 终端，可从电脑、平板电脑上发起呼叫，固 定电话机应提供一键式接入服务。 客房应配有有线和无线网， 互联网出口应具有链路冗余， 互联网具有带宽管理的 技术手段和多种计费方式，对为保证旅客上网安全应具有防病毒和木马的手段， 具有上网行为监控功能， 上网日志记录功能， 能分析主流协议， 对于敏感信息能 报警。 移动运营商信号应能覆盖饭店的所有公共区域和客房， 手机能进行顺畅的语音和 数据通信。 4.2 饭店管理 应有 ERP系统，应包括物资管理、人力资源管理、财务管理。 应有 PMS系统，应包括预订、查询客房状态、留言、出账管理、报表、夜审等功 能，并方便与其他系统对接。 应有 CRM系统，应包括客人回访、 建立客人档案、 满意度调查、 投诉处理等功能， 并能对各类数据进行挖掘分析，应能通过多种方式进行在线预订。 4.3 会议设施 灯光能分区控制，亮度可调节，隔音效果好，有同声传译功能，有会议投票、表 决、主席控制系统，有电视电话会议功能，有多媒体演讲系统，会议室内任何角 落都应能听到清晰的语音， 无杂音， 会议室应提供无线网络覆盖， 有远程会议系 统，能通过网络或者智能终端设备进行预订。 4.4 广播电视系统 应能收看适宜数量的中文节目和外文节目， 具有视频点播功能， 配备有线和卫星 电视。饭店公共区域应能播放背景音乐。 4.5 智能停车、电梯与监控系统 智能停车系统应提供智能卡计时、 计费或者视频车牌识别计时计费，