保险公司个人实结 .doc

刚开始的一段时间里，对些工作感到无从下手,茫然不知所措，这让我感到非常 的难过.在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么 少,这时才真正领悟到学无止境的含义。 三个月的实习匆匆结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。在实习 中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。。 刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那儿天，由 于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该 做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想 了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而 不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的 机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人 际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中 和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶 入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心 的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要 性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行 都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人 朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交 流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关 操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。 经理首先给我们介绍了案件的流程： 事故发生一一是否需向交警报案案一一向太平洋保险报案一一调度一一是否 需要现场查勘一一现场查勘一一定损-一-审核赔案、理算赔款——事故车辆修 复——办理索赔手续一一结案一一回访一一归档 归档 在整理案件做归档时，使我深深地体会到了 “从事任何工作都不能浮躁，努 力做到一丝不苟。”深刻含义。我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任 务就是整理己结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每 页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什 么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，俱两三天之后 我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打 通穿线，简直就是女人该做的活嘛!确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。 但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来 了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这 一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好°更重要 的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子耍什么材料， 怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。 接报案 接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在 这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件打印出险信息表，做 案皮接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中给客户的答疑。 说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错 事情。 我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接 入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务。业务咨询、査 询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我 了示范。然后告诉我接报案的相关知识。 1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办 点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报 2接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案 人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造 成的损失情。 3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到 保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺 后,应在24小时内（不可抗力因素除外）向当地公安部门报案，同时在48小时内 通知保险公司，并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报 案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交 警处理，但要保留好现场等外勤老师出去査看现象。对于没有现场的要告知保 护要增加30%的免陪额。 交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放 的地方口音特别的重，一个问题要问好儿遍才能听清，有时保护又特别的急， 弄的我有时问保护的项冃颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开 导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要 问清了在和保护说。为了不让自己忘记项日，我把耍问的项