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第一章 管理概述
1 管理的定义 ：
管理就是为了更有效地达到组织的既定目的， 在保证是服务对象满意又使服务提供者获
得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资
产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。
管理的要点 ：
（1） 人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。
（2 ） 要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目
的是全部下达还是部分下达。
（3 ） 采用一定的方式和方法，如 CAD,CAM,MRP Ⅱ,CIMS 等。
（4 ） 是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象
具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。
（5 ） 管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和
外部环境的变化而变化。
管理的职能：
计划 组织 领导 控制
2 管理者的角色及表现的方面：
人际关系方面：挂名首脑 领导者 联络者
信息传递方面：监听者 传播者 发言者
决策制定方面：企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
3 有效成功者主要从事的活动：
(1) 传统管理，是指决策，计划和控制
(2) 沟通，是指交流理性信息和处理文书工作
(3) 人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训
(4) 网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。
4 为什么学习管理：
（1） 改进组织的管理方式对我们每个人都有利
（2 ） 总得有人当领导
（3 ） 必须参与管理
（4 ） 目前我国管理水平低
（5 ） 市场对管理工作的认可
5 企业文化的 7 个要素和 10 个特征：
7 个要素：价值观 信息收集 意见表达 接受风险 合作 对组织忠诚 动机
10 个特征：成员统一性 团体重要性 对人的关注 对单位一体化 对人的控制 风险承受度
报酬的标准 冲突宽容度 结果倾向性 系统开放性
6 企业环境包括的内容：
（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商
（2 ）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者
（3 ）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为
了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度
（4 ）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么
（5 ）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为
7 人本管理遵循的原则：
（1）利益协调原则， （2 ）行为激励原则， （3 ）控制适度原则， （4 ）德才兼备原则
（5 ）权责对等原则， （6）参与管理原则， （7 ）连续培训原则
8 系统管理原理包括的原则：
（1）统一指挥原则， （2 ）分权与授权原则， （3）等级原则， （4 ）分工协作原则，
（5 ）整体效应原则， （6）信息反馈原则
第二章 管理发展史
1 亚当 -斯密的贡献：
亚当 -斯密出身英格兰， 1776 年发表了《国富论》 ，书中描述了他观察到的由于劳动分工而
给经济上带来的 3 个基本好处：
（1） 使手艺或技术得到发展，提高熟练程度
（2 ） 节省了因工作交换所损失的时间
（3 ） 实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新
他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。他还提出了“共同
利益”的观点，内容为：
（1） 人们追求个人利益
（2 ） 个人利益受他人利益制约
（3 ） 应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益
（4 ） 社会利益以个人利益为立脚点
2 泰勒的贡献：
把管理的职
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