办公室管理基础.docx

精品文档 你我共享 精品文档 你我共享 AAAAAA AAAAAA 教学目标 通过本课程的学习，使学生了解和掌握办公室管理各个工 作环节的要求、工作方法、技巧，训练和提高学生将来从事办公室管 理工作的能力和素质，提高现代办公室管理的水平。 教学的基本要求 了解办公室工作的内容、职能及特点，理解和领会办公室 管理的基本原则，了解并掌握办公室礼仪规范，熟练掌握办公室人际 交往、办公室接待工作、会议管理、印信管理、通信和邮件处理、信 访工作、保密工作、协调工作、公文的写作与处理等办公室管理实务 的工作要领和技巧。 课程重点 办公室人际关系、办公室接待工作、办公室礼仪、会议管 理、办公室协调工作、公文写作与处理 课程难点 办公室人际关系、会议管理、办公室协调工作 教学内容 第一章 办公室管理基础 第一章 办公室管理的主体 第三章 办公室人际关系与交往艺术 第四章 办公室礼仪 第五章 办公室接待工作 第六章 会务工作与会议管理 第七章 电话接打与邮件处理 第八章 办公室印信工作管理 第九章 信访工作 第十章 保密工作 第十章 办公室协调工作 第十二章 公文写作与处理 教材及参考书目 指定教材 胡鸿杰等编著，《办公室管理》，中国人民大学出版社， 2001 年。 教学参考书目及相关资料 1?孙荣主编，《办公室管理》，复旦大学出版社，2007年版 2?梁海军编著，《开会要则：成功的会议管理》，中国物资出版 社，2004年版。 3?陆瑜芳主编，《办公室实务》，复旦大学出版社，2003年版。 4?《秘书学概论》，陆瑜芳编著，复旦大学出版社，2001年。 《秘书工作案例》，孙荣等编著，复旦大学出版社，2005年。 《秘书礼仪》，陆子圻、郭莉编著，复旦大学出版社，2002年。 《办公室业务》杂志 《秘书之友》杂志 9?中华秘书网 考核形式与成绩计算 考核形式：闭卷 成绩计算 平时成绩（包括平时作业、课堂提问、考勤等）占 40% ； 期末考试成绩占60%。 教学手段与方法 该课程具有较强的实用性，教学方式采用理论讲授与案例分 析、小组讨论相结合的形式，适当穿插课堂演练和相关视频资料播放。 第一章办公室管理基础 办公室的含义及必备条件 办公室的工作内容及其特点 办公室的职能 办公室机构设置 办公室管理的基本原则 办公室工作场所的设计与办公室环境的维护和管理 办公室的健康与安全 教学目标与要求 本章作为该课程的绪论，目的是使学生对办公室和办公室管 理有一个大致的了解和基本的认识， 要求学生了解办公室的含义、 工 作内容与特点、职能，领会办公室管理的基本原则，掌握办公室工作 场所的设计与工作环境规划的要领，认识到办公室健康与安全的重要 性。 教学重点 办公室的工作内容及其特点；办公室的职能；办公室管理的 基本原则；办公室的健康与安全 课前思考 请描述一下你印象中的办公室和办公室管理是什么？ 第一节办公室的含义及必备条件 办公室的含义 广义 狭义 特指 专指 组成办公室的必备条件 办公场所：即办公用的专用房间。 办公的工作人员：即负责办理各类具体事物的人员，如行政事务管理 人员、文秘工作人员、档案管理人员、外事工作管理人员等。人员的 多少要根据工作的需要来决定。 办公设施：即办公用桌、办公用电话、电传、电脑、打字机及文件保 管器具等办公用具。 办公目的：由组织制定的工作目标所决定，另外，还要制定管理工作 目的、服务工作目的等。 第二节 办公室的工作内容及其特点 办公室工作的内容 组织协调；督办检查；调查研究；会务工作；安排领导活 动；文书立卷与归档；信访接待；机要通信；公务接洽；印信管理； 情况综合；信息处理；起草文稿；文书处理；打字印刷；编写大事记; 完成临时交办任务 办公室工作的特点 从属性和补充性 服从性 时效性 复杂多变性 综合性 繁杂性 第三节办公室的职能 管理职能 参谋与助手 枢纽与心脏 协调与沟通 窗口与管家 第四节办公室机构设置 办公室机构设置概述 办公室的设置类别 公共管理机关类 人民团体和民主党派类 企、事业单位类 学术组织类 其他类 办公室机构设置原则 依法设置原则 层次管理原则 精简原则 效率原则 目标一致原则 职、责、权一致原则 第五节办公室管理的基本原则 系统原则 服务第一原则 全面质量管理原则 时效性原则 经济性原则 集中化原则 规范化原则 简化原则 系统原则 注意以系统的思内涵：将整个办公室的全部事务活动视为一个整体, 想、系统工程的方法认识和分析解决实际问题。 注意以系统的思 具体要求：坚持从整体需要，从共同目标出发认识事物，采取管理措 施，避免局部优化；注意各项工作及其各组成部分之间的相互影响， 不断调整变化着的关系，努力实现最佳配合；各项工作之间要相互提 供便利条件，相互借鉴工作经验，相互利用工作成果，尽可能共享资 源；